Demora na realização do estorno após cancelamento de pedido pago por boleto

Olá Fernando, tudo bem?

Conforme conversamos durante o atendimento, gostaríamos de esclarecer todo o ocorrido em relação ao seu pedido.

O pedido foi cancelado devido a uma inconsistência junto ao banco e, automaticamente, o Mercado Pago iniciou o processo de estorno.

Durante o acompanhamento, o Mercado Pago nos informou que o valor já teria sido estornado para a sua conta e, inclusive, nos encaminhou uma declaração sobre o procedimento, a qual também compartilhamos com você.

No entanto, você nos informou que o valor não havia sido recebido.

Mesmo diante dessas informações, continuamos acompanhando o caso e cobrando insistentemente o Mercado Pago para que a situação fosse efetivamente solucionada.

Mantivemos você atualizado pelo WhatsApp durante todo o processo, justamente para garantir transparência e evitar que ficasse sem informações.

Após nossas cobranças, o valor foi finalmente repassado para a Astro na data de 18/08/2026 e, assim que recebemos, realizamos imediatamente o seu reembolso.

Pedimos sinceras desculpas por toda a demora e pelo transtorno causado.

Sabemos que essa situação ficou muito além do prazo esperado e entendemos completamente a sua insatisfação.

Você já é nosso cliente há algum tempo, e valorizamos muito essa relação.

Por isso, fizemos questão de acompanhar o caso até a conclusão e buscar a solução, mesmo diante de uma situação que envolvia diretamente uma instituição financeira.

Prezamos muito pela transparência, responsabilidade e respeito aos nossos clientes.

Também estamos constantemente aprimorando nossos processos para que situações como essa sejam tratadas de forma cada vez mais rápida e eficiente.

Agradecemos pela sua confiança e pela oportunidade de resolvermos a situação.

Esperamos continuar contando com você como nosso cliente e proporcionar, nas próximas compras, uma experiência muito melhor.

Atenciosamente,

Junior Souza

Coordenador de Atendimento

Astro Distribuidora