Irresponsável

Question

#pessima. Não entregam! Efetuei uma compra com prazo de entrega em 09 dias! Fiz o pgto por pix para agilizar o sistema de reconhecimento do pgto! A empresa não entregou o pedido no prazo combinado! Ainda [Editado pelo Reclame Aqui] informando tentativa de entrega, sendo que não houve, quando feito contato informaram data com mais 17 dias para entrega! O que me fez perder a entrega de um serviço! Prejuízo e chateação! Não vale a pena

Accepted Answer

Olá Igor, tudo bem?

Conforme conversamos por telefone, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos causados com o atraso na entrega do seu pedido.

Durante o acompanhamento da ocorrência junto à transportadora, fomos informados de que houve uma tentativa de entrega registrada em 05/06/2026 e que a entrega havia sido reagendada para o dia 11/06/2026.

No entanto, entendemos sua insatisfação diante do prazo excedido e dos impactos causados por essa situação.

Em nosso contato, você optou pelo cancelamento da compra e pelo reembolso dos valores pagos.

Conforme alinhado, realizamos o agendamento do reembolso, que foi efetivado hoje, dia 11/06/2026.

Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha ocorrido da forma que esperamos proporcionar aos nossos clientes.

Prezamos pela transparência, respeito e comprometimento em todas as etapas do atendimento, e por isso buscamos mantê-lo informado sobre as movimentações do pedido e atuar junto à transportadora na busca por uma solução.

Seu relato é muito importante para nós e será utilizado para aprimorarmos continuamente nossos processos e o acompanhamento das entregas, visando oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Agradecemos pela oportunidade de conversar e esclarecer a situação.

Permanecemos à disposição sempre que necessário e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma futura compra.

Atenciosamente,

Junior Souza
Coordenador de Atendimento
Astro Distribuidora

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