Produto não recebido e enviado para endereço errado

Olá Suzana, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente pela preocupação e pelos transtornos causados durante o acompanhamento do seu pedido.

Conforme conversamos por telefone, identificamos que houve um desencontro de informações durante a análise inicial da ocorrência.

Quando nossa equipe solicitou a nota fiscal para localizar o pedido, foi informado um número incorreto, o que nos levou a consultar um pedido diferente e, consequentemente, repassar uma informação que não correspondia à sua compra.

Assim que identificamos a divergência, realizamos uma nova verificação e localizamos corretamente o seu pedido.

Atualmente, a mercadoria encontra-se em análise no posto fiscal e a previsão informada é de liberação entre hoje e amanhã.

Após a liberação, a entrega seguirá normalmente, com previsão para o dia 10/06/2026.

Nossa equipe está acompanhando o processo de perto e monitorando cada movimentação para garantir que tudo ocorra da forma mais rápida possível.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação dos nossos clientes.

Sabemos da importância da sua compra e estamos dedicando atenção especial ao seu caso, mantendo você informada sobre todas as atualizações necessárias.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão durante todo o processo.

Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando seu pedido até a conclusão da entrega.

Atenciosamente,

Junior Souza
Coordenador de Atendimento