Assinatura Premium não funciona e suporte não resolve o problema
Não respondida
Araçatuba - SP
12/07/2026 às 12:19
ID: 253701801
Assinatura Premium paga, recursos indisponíveis há meses e suporte não resolve
Contratei a assinatura Premium semestral do Astrolink e, desde a contratação, não consigo utilizar os recursos Premium pelos quais paguei.
Há semanas (na verdade, após diversas tentativas ao longo de meses), venho entrando em contato com o suporte por e-mail para solucionar o problema. Em praticamente todas as respostas, um atendente diferente assume o atendimento e solicita novamente que eu verifique meu e-mail ou confirme meus dados. Já realizei todas essas verificações diversas vezes, conforme solicitado, e está tudo correto. Mesmo assim, os recursos Premium continuam indisponíveis.
O atendimento se tornou extremamente desgastante, pois a empresa apenas repete os mesmos procedimentos, demora para responder e não apresenta uma solução efetiva. Enquanto isso, o período da minha assinatura continua correndo, e eu estou perdendo meses de um serviço que paguei e simplesmente não consigo utilizar.
Minha sensação é de que estou sendo constantemente enrolada. A cada novo contato, o atendimento recomeça do zero, sem que o histórico seja considerado e sem que o problema seja realmente investigado e resolvido.
O prejuízo é evidente: paguei por uma assinatura semestral, mas não consegui usufruir dos benefícios contratados durante grande parte da vigência. Além do prejuízo financeiro, houve perda de tempo, desgaste e enorme frustração.
Solicito uma solução definitiva para o problema, com a imediata liberação dos recursos Premium da minha conta. Caso isso não seja possível, solicito o ressarcimento proporcional ao período em que fiquei impossibilitada de utilizar o serviço, ou outra solução que efetivamente compense o tempo perdido, já que a empresa não entregou o serviço contratado.
Espero que desta vez meu caso seja realmente analisado e resolvido, em vez de receber novamente orientações repetidas que já foram seguidas inúmeras vezes e nunca solucionaram o problema.