Assinatura Premium não liberada após pagamento via Pix, com ausência de suporte para resolução.
Resolvido
São Paulo - SP
01/06/2026 às 18:49
ID: 250274721
Sou usuária antiga do site e sempre pago a assinatura em pix, dessa vez fiz a assinatura do plano premium no valor de R$119,90 referente a assinatura de 1 ano, pago em pix no dia 18/05/2026.
No dia 28/05/2026 ao acessar a plataforma percebi que não estava liberada a sessão premium paga.
Enviei um e-mail conforme o próprio SAC do site indica com o comprovante de pagamento em anexo e recebi uma resposta automática com orientações, segui as mesmas e nada, respondi o mesmo e-mail solicitando a resolução e até hoje obtive ZERO contato do site para resolução e meus recursos não foram liberados.
Ou seja, paguei por um ano e já estou a 14 dias sem acesso e sem suporte para solução.
Exijo a liberação dos recursos premium e extensão do meu plano sobre os dias pagos e não usados.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:48
Olá, Stephanie!
Obrigada por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui.
Informamos que a sua reclamação foi devidamente tratada e resolvida com sucesso e o protocolo referente a este atendimento foi enviado por email.
Caso tenha mais alguma dúvida, seguimos a sua disposição!
Atenciosamente
Rosilene Silva
Equipe Astrolink
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 09:25
O atendimento pelo reclame aqui foi ótimo e o problema foi resolvido.
Minha nota se refere a infelizmente só conseguir contato com a empresa pelo reclame aqui, uma vez que o contato direto não há resposta e nem solução.
A empresa me deu uma compensação com um serviço dentro do site pelo transtorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8