Bloqueio de conta e cobrança indevida por mapas já pagos
Em réplica
Goiânia - GO
24/08/2026 às 16:12
ID: 257251799
Bloqueio de conta, mapas já pagos e cobrança indevida para reativação
Comprei no início do ano um pacote de 6 meses, no valor de R$.71,90 reais com validade até outubro de 2026. Porém, após apenas dois meses, a Astrolink bloqueou minha conta e meu acesso aos mapas que já foram feitos e pelos quais eu já paguei
Vcs poderia bloquear por falta de pagamento que não é o caso produção de novos mapas os que já fiz e paguei por ele. Vcs não tem esse direito
A empresa alega ter realizado um reembolso, mas não recebi nenhum valor e não existe qualquer comprovante de estorno no meu cartão.
A situação é ainda mais grave: tentei contratar uma opção de R$ 19,90 apenas para conseguir acessar e copiar meus mapas já pagos, mas o sistema não permite. As demais opções de pacote estão bloqueadas e a única alternativa oferecida é justamente a reativação do mesmo plano que eu já havia pago, ou seja, querem que eu pague novamente por algo que já foi contratado e pago até outubro de 2026.
Solicito a reativação imediata da minha conta e o acesso aos meus mapas já pagos, sem qualquer nova cobrança. Caso aleguem que houve reembolso, exijo o comprovante efetivo do estorno.
Se a empresa não solucionar o problema, tomarei as medidas judiciais cabíveis para buscar a restituição dos valores pagos e eventual indenização por danos morais.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 15:53
Olá, Viviane!
Obrigada por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui.
Retornamos o contato com você por email solicitando as informações necessárias para seguirmos com o seu atendimento.
Caso tenha alguma dúvida, seguimos a sua disposição.
Atenciosamente
Rosilene Silva
Equipe Astrolink
Réplica do consumidor
29/08/2026 às 02:46
Astrolink não solucionou o problema e ainda vem adotando uma conduta que considero abusiva e desrespeitosa com o consumidor.
Meu pacote foi pago e tinha validade até outubro de 2026. Mesmo assim, a empresa bloqueou meu acesso aos mapas que já foram produzidos e pagos por mim. Deixo claro novamente: não quero acesso para criar novos mapas nem tenho interesse em contratar qualquer outro serviço. Quero somente acessar e salvar aquilo que já paguei.
A empresa também afirma que realizou um reembolso, porém não recebi qualquer valor e não foi apresentado nenhum comprovante efetivo de estorno. Se realmente houve reembolso, cabe à empresa apresentar a respectiva comprovação, com os dados da transação.
Para piorar, estão solicitando informações pessoais e financeiras, inclusive dados relacionados ao meu cartão e identificação pessoal. Não aceitarei o fornecimento a finalidade, a necessidade e a base legal para essa exigência, especialmente diante da existência de comprovante de pagamento e da alegação da própria empresa de que teria realizado o reembolso.
Considero inadmissível que, além de bloquear o acesso ao conteúdo já pago, a empresa ainda transfira para mim o ônus de comprovar um reembolso que ela própria afirma ter realizado.
Esta é minha última tentativa de solução administrativa. Caso o acesso aos meus mapas não seja restabelecido ou o suposto reembolso não seja formalmente comprovado, encaminharei toda a documentação ao meu advogado para adoção das medidas judiciais cabíveis, incluindo restituição a liberação imediata dos mapas que já foram criados por mim e pagos na plataforma tenho direito a esse acesso independente de ter contrato ou não porque esses mapas já foram pagos eu não quero criar novos mapa porque eu não quero relação com essa empresa de gente mau caráter e mal intencionados dos valores pagos e pedido de indenização por danos morais, além das demais medidas que forem juridicamente pertinentes.
A empresa está formalmente cientificada da minha insatisfação e da minha intenção de buscar meus direitos pelos meios legais.