Cobrança de plano Premium sem acesso aos benefícios
Em réplica
Goiânia - GO
13/08/2026 às 08:37
ID: 256347717
Venho sendo cobrada mensalmente no meu cartão de crédito pelo plano Premium, porém não estou conseguindo utilizar os benefícios contratados.
Ao acessar a minha conta no aplicativo/site, o sistema informa que não sou membro e solicita uma nova assinatura para liberar o acesso, ignorando completamente as cobranças feitas e pagas que já estão sendo realizadas na minha fatura.Já tentei os procedimentos básicos de sair e entrar na conta, mas o erro persiste. É inaceitável continuar pagando por um serviço que não está sendo prestado.
Muito frustrante
Compartilhe
Resposta da empresa
14/08/2026 às 11:24
Olá, Milene!
Obrigada por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui.
Informamos que a sua reclamação foi devidamente tratada e resolvida com sucesso e o protocolo referente a este atendimento foi encaminhado por email.
Caso tenha alguma dúvida, seguimos a sua disposição!
Atenciosamente
Rosilene Silva
Equipe Astrolink
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 11:59
Não foi nada resolvido, não tem *****. E agora não consigo nem entrar no aplicativo. Nem fazer o login