Cobrança indevida após cancelamento confirmado e solicitação de estorno
Respondida
Jacareí - SP
06/06/2026 às 12:10
ID: 250668747
Eu solicitei o cancelamento da assinatura, eles me instruíram que teria que enviar um e-mail, enviei, eles confirmaram o cancelamento. Pois bem depois tentaram debitar a assinatura novamente, eu avisei pro e-mail de novo que já havia cancelado. Não tive retorno e na sequência eles foram e debitaram mais um mês de assinatura.
Ou seja, confirmaram o cancelamento, não cancelaram e agora estão me mandando instrução de outras formas de cancelamento.
[Editado pelo Reclame Aqui] Então dificultando o cancelamento.
Quero meu estorno do último valor e quero o cancelamento.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:06
Olá, Beatriz!
Obrigada por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui.
Informamos que a sua reclamação foi devidamente tratada e resolvida com sucesso, através da nossa central de atendimento por email.
Caso tenha mais alguma duvida, seguimos a sua disposição!
Atenciosamente
Rosilene Silva
Equipe Astrolink