Impossibilidade de cancelamento de plano fora da Google Play e falta de resposta do suporte
Respondida
São Paulo - SP
22/05/2026 às 15:38
ID: 249414571
O site e aplicativo não deixam cancelar o plano caso não tenha feita assinatura através do google play. Solicitei o cancelamento da assinatura no e-mail que eles informam mas só recebi mensagem automática ate agora. O pagamento renova dia 25/05 e não quero que o debito ocorra, todo cliente tem o direito de cancelar assinaturas quando bem entender, a notificação deles de resposta de e-mail são de 48h. Absurdo!
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:56
Olá, Mayara!
Obrigada por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui.
Informamos que a sua reclamação foi devidamente tratada e resolvida com sucesso e o protocolo referente a este atendimento foi encaminhado por email.
Caso tenha mais alguma dúvida, seguimos a sua disposição!
Atenciosamente
Rosilene Silva
Equipe Astrolink