Astrolink

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

05/08/2026 às 21:29

ID: 255735687

Sou assinante do Astrolink Premium desde 2023 e estou registrando esta reclamação porque, pela segunda vez em poucos meses, o aplicativo deixou de reconhecer uma assinatura que está ativa e devidamente paga.

Em 24/04/2026, já precisei abrir uma reclamação neste mesmo canal, sob o ID 246850055, porque meu acesso Premium havia sido interrompido indevidamente antes do término do período contratado. Na ocasião, a Astrolink respondeu publicamente que a reclamação havia sido tratada e resolvida com sucesso.

Pois bem: o problema aconteceu novamente.

Minha assinatura semestral está ativa, com renovação prevista para 25/12/2026, conforme comprovante da própria Apple. Apesar disso, ao entrar no aplicativo, encontro anúncios, botões e telas me convidando a assinar o Premium, como se eu não fosse assinante. A própria página inicial exibe a opção Habilitar Recursos Premium, e os recursos pelos quais já paguei não ficam corretamente disponíveis.

Isso é um absurdo.

Não estamos falando de uma falha isolada, mas de um problema reincidente que já havia sido formalmente reclamado e que a empresa afirmou ter solucionado. A resposta anterior, portanto, não representou uma correção definitiva. Foi apenas um ajuste temporário, porque poucos meses depois o mesmo erro voltou a prejudicar minha conta.

É completamente inviável manter uma assinatura paga em um aplicativo que, repetidamente, não consegue reconhecer seus próprios assinantes. O consumidor paga pelo serviço, mas precisa perder tempo abrindo chamados, reunindo comprovantes e demonstrando à empresa que possui uma assinatura que deveria constar automaticamente no sistema.

Não considero aceitável receber novamente uma resposta genérica dizendo apenas que o problema foi resolvido. Quero uma explicação objetiva sobre:

1. Por que minha assinatura voltou a deixar de ser reconhecida;

2. Por que o problema anterior não foi corrigido definitivamente;

3. Quais medidas serão tomadas para impedir que isso aconteça pela terceira vez;

4. Como a empresa pretende compensar o período em que os recursos pagos ficaram indisponíveis.

Solicito a restauração imediata e definitiva de todos os recursos Premium, com a correção da minha conta e a retirada de todas as ofertas de assinatura exibidas indevidamente para quem já é assinante.

Caso a Astrolink não consiga garantir o funcionamento básico do serviço contratado, solicito o cancelamento da assinatura com o reembolso proporcional do período restante, pois não faz sentido continuar pagando por um plano que pode simplesmente desaparecer da conta a qualquer momento.

Também deixo registrado que tornarei pública a reincidência do problema, incluindo os comprovantes da assinatura, as telas do aplicativo e a reclamação anterior que a empresa afirmou ter solucionado. Consumidores precisam saber que podem pagar pelo Premium e, mesmo assim, perder o acesso aos recursos contratados.

Aguardo uma solução real, definitiva e compatível com a gravidade da reincidência, e não apenas mais uma resposta automática para encerrar a reclamação.