Usuário não consegue acessar a conta mesmo após redefinição de senha, perdendo acesso a mapas e assinatura premium.
Respondida
São Paulo - SP
12/07/2026 às 16:42
ID: 253713249
Estou com esse problema já há alguns anos desde o meu último acesso. Sempre acessei o site normalmente, usei por anos e um dia simplesmente parou de entrar.
Quando tento logar, aparece senha inválida. Já tentei alterar a senha e prosseguir com o login, porém mesmo após alterar naquele minuto, continua dando senha inválida. O e-mail também está certo. Já entrei em contato uma vez pra tratar desse assunto e não deu em nada.
Perder o acesso dessa conta é algo que me deixa muito chateada pois eu já havia assinado o premium, já tinha mais de 1 mapa cadastrado. mapas que hoje eu não conseguiria refazer por não ter mais as informações.
Gostaria de uma solução quanto a esse problema, pois gostaria de ter acesso a todos os conteúdos que tenho salvo lá, além de ser meu site favorito de astrologia. Aguardo retorno!
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:28
Olá, Mylena!
Obrigada por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui.
Enviamos as informações para recuperação da sua conta e estamos aguardando as informações necessárias para seguirmos com o seu atendimento.
Caso tenha alguma dúvida, seguimos a sus disposição.
Atenciosamente
Rosilene Silva
Equipe Astrolink