Nubank negou estorno de PIX [Editado pelo Reclame Aqui] de R$ 6.918,20, apesar de ter identificado a suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].
Não respondida
Aracaju - SE
25/03/2026 às 09:33
ID: 244260927
Transação [Editado pelo Reclame Aqui] de R$ 6.918,20 negada pelo Nubank após o próprio banco detectar a suspeita.
No dia 28/01/2026, fui vítima de uma transação indevida em minha conta Nubank. Foi realizado um PIX no Crédito no valor de R$ 6.918,20 em favor da empresa ASTROMICPAY TECNOLOGIA (CNPJ: *****).
Ressalto que:
Não possuo qualquer vínculo com a empresa citada;
Não autorizei a transação;
O próprio sistema de segurança do Nubank bloqueou meu cartão imediatamente, notificando-me sobre uma "possível [Editado pelo Reclame Aqui]".
Apesar de o banco ter identificado a irregularidade no momento da compra e eu ter realizado a contestação imediata pelo aplicativo, o Nubank negou o estorno e solicitou que eu entrasse em contato diretamente com a empresa beneficiária.
É inadmissível que o banco reconheça a [Editado pelo Reclame Aqui] (ao bloquear o cartão preventivamente), mas repasse ao cliente a responsabilidade de resolver o prejuízo com uma empresa terceira com a qual não tenho relação. Exijo o estorno do valor e o cancelamento dessa cobrança em minha fatura, conforme a responsabilidade objetiva das instituições financeiras em casos de [Editado pelo Reclame Aqui] (Súmula 479 do STJ).
Aguardo uma solução urgente.