Chave Pix CPF vinculada indevidamente à ZENEX após desativação da conta.
Respondida
Goiânia - GO
22/01/2026 às 11:11
ID: 238478149
Hoje me deparei com o fato de que minha chave pix cpf estaria vinculada a "ZENEX PAGAMENTOX".poise desativei a conta a varios meses Não consigo colocar meu cpf em nenhum outro banco pois exesge portabilidade no banco zenex onde eu ja desativei minha conta
Compartilhe
Resposta da empresa
01/04/2026 às 15:28
Olá, João,
Pedimos sinceras desculpas pela demora. Devido a uma reestruturação em nosso atendimento ao cliente, seu caso acabou levando mais tempo do que o esperado.
Gostaríamos de confirmar que, conforme sua solicitação anterior, a sua conta na AstroPay foi formalmente encerrada em 15/10/2025. Após essa data, o cadastro foi desativado em nossos sistemas internos e não há qualquer produto ou serviço ativo em seu nome junto à nossa instituição.
É importante esclarecer que o sistema do Banco Central (Registrato) possui um cronograma próprio de atualização, que geralmente ocorre no mês subsequente ao encerramento. No entanto, diante do seu relato de que a informação ainda persiste, enviamos hoje uma nova comunicação oficial ao Banco Central reforçando o encerramento da conta para que a atualização seja processada com prioridade.
Pedimos que aguarde o próximo ciclo de atualização do sistema do órgão regulador para que o vínculo deixe de constar em sua lista de contas ativas.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,