Contestação de compras em cartão AstroPay negada indevidamente, mesmo sem reconhecimento dos estabelecimentos.

Olá, Paulo

Compreendemos a sua preocupação e a importância de esclarecer essa situação o quanto antes, especialmente por se tratar de cobranças que você não reconhece em seu cartão.

Reforçando a informação enviada pelo nosso suporte por e-mail no dia 04/06, confirmamos que a sua disputa foi formalmente aberta e já está em andamento.

Esclarecemos que o processo de contestação envolve uma análise detalhada junto ao processador de pagamentos e à bandeira do cartão. Por conta dessas etapas de auditoria externa, o prazo para obtermos um parecer final pode levar até 120 dias. Este é um procedimento padrão adotado por todo o mercado financeiro para garantir a segurança e a legitimidade das transações.

Pedimos a sua gentileza de aguardar este período. Assim que tivermos qualquer atualização ou o retorno da bandeira do cartão, entraremos em contato imediatamente com você por e-mail.

Permanecemos à disposição caso precise de algum auxílio adicional.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento AstroPay