Contestação de compras em cartão AstroPay negada indevidamente, mesmo sem reconhecimento dos estabelecimentos.
Em réplica
São Paulo - SP
03/06/2026 às 10:07
ID: 250423789
Foram feitas duas compras em meu cartão astropay sem meu conhecimento, abri uma contestação junto ao aplicativo porém a resposta foi que eu já fiz várias compras nos estabelecimentos contestados, por isso não poderia abrir uma disputa, porém nunca fiz nenhuma compra em nenhum dos estabelecimentos contestados. Entrei em contato com a central de atendimento e disseram que provavelmente vou ter a mesma resposta com a nova solicitação feita no atendimento via telefone.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 14:00
Olá, Paulo
Compreendemos a sua preocupação e a importância de esclarecer essa situação o quanto antes, especialmente por se tratar de cobranças que você não reconhece em seu cartão.
Reforçando a informação enviada pelo nosso suporte por e-mail no dia 04/06, confirmamos que a sua disputa foi formalmente aberta e já está em andamento.
Esclarecemos que o processo de contestação envolve uma análise detalhada junto ao processador de pagamentos e à bandeira do cartão. Por conta dessas etapas de auditoria externa, o prazo para obtermos um parecer final pode levar até 120 dias. Este é um procedimento padrão adotado por todo o mercado financeiro para garantir a segurança e a legitimidade das transações.
Pedimos a sua gentileza de aguardar este período. Assim que tivermos qualquer atualização ou o retorno da bandeira do cartão, entraremos em contato imediatamente com você por e-mail.
Permanecemos à disposição caso precise de algum auxílio adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento AstroPay
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 15:10
Porém no aplicativo ainda consta que não e possível abrir uma contestação.
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 14:11
Aguardo uma resposta