Divergência de valores e não creditamento no AstroPay via Mercado Pago
Respondida
São Luís - MA
15/08/2025 às 11:04
ID: 224598729
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHouve uma divergência entre o valor tentei carregar no AstroPay (R$3.379,00) e o valor que efetivamente foi debitado no meu cartão (R$3.030,00). A transação é uma operação de carregar saldo no AstroPay via cartão de credito pelo Mercado Pago. Após isso não foi creditado nenhum valor na minha conta do astropay e fiquei nesse prejuízo de R$3030,00.
Importante ressaltar que ja havia feito dezenas de transações dessa mesma forma e todas as outras foram realizadas de forma correta.
Dados da Transação:
Data/Hora: 28/10/2024 às 17h19min54s
Valor Solicitado no AstroPay: R$ 3.379,00
Valor Debitado no Cartão de Crédito: R$ 3.030,00
ID da Transação no Mercado Pago: *****
Meio de Pagamento: Cartão de Crédito ELO *****
Dados cadastrais da conta que recebeu e da conta para a qual o valor foi enviado:
Cadastro em nome de: ZENEX PAGAMENTO - ASTRO INSTITUICAO DE PAGAMENTO
Responsável: *****
E-mail: *****
Telefone: *****
CNPJ/CPF: *****
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 14:41
Olá Alexandre, como vai?
Agradecemos por entrar em contato. Realizamos uma análise detalhada do seu histórico de transações para esclarecer o ocorrido. Estamos continuamente trabalhando para aprimorar nossos serviços e garantir que você tenha uma experiência positiva e satisfatória.
Verificamos que, na data em questão, houve duas tentativas de recarga em sua conta:
Uma tentativa no valor de R$ 3.*******,00 (que com as taxas totalizaria R$ 3.*******,79) foi rejeitada pelo nosso sistema. Portanto, esta operação não foi concluída e o valor não foi cobrado em seu cartão.
Uma segunda transação, no valor de R$ 3.*******,00, foi aprovada com sucesso. Esta operação gerou a cobrança de R$ 3.*******,00 em seu cartão de crédito, que corresponde ao valor da recarga mais as taxas.
Confirmamos que o saldo de R$ 3.*******,00 foi creditado corretamente em sua carteira AstroPay após a aprovação. Nossos registros também mostram que, logo em seguida, este mesmo valor foi transferido com sucesso da sua conta para outra chave via PIX.
Portanto, o valor que foi debitado (R$ 3.*******,00) foi devidamente creditado e utilizado na transferência PIX que você realizou. A pendência que você menciona com o recebedor final pode ter origem em um possível pagamento duplicado.
Se você acredita que fez o mesmo depósito duas vezes, pedimos que entre em contato com nossa equipe de suporte através do chat no aplicativo ou do email *******. Por favor, envie os dois comprovantes de pagamento para que nossa equipe possa analisar se houve duplicidade e orientá-lo da melhor forma.
Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição para essa análise.
Atenciosamente,
Hannah Tavares
Time de Relacionamento AstroPay.