Não me dão retorno de pq estou com problema em abertura de conta
Respondida
Maracanaú - CE
22/05/2026 às 13:59
ID: 249403213
A AstroPay encerrou permanentemente minha conta alegando questões internas de segurança, porém não esclarece se existe qualquer apontamento de [Editado pelo Reclame Aqui], restrição cadastral ou comunicação envolvendo meu CPF.
O problema é que estou enfrentando dificuldades para abertura de contas em instituições financeiras, inclusive sendo informada sobre possível restrição relacionada a [Editado pelo Reclame Aqui]/risco cadastral.
Já enviei documentos, selfie e validação completa de identidade, mas continuo recebendo apenas respostas genéricas, sem qualquer explicação objetiva sobre:
- existência de alerta de [Editado pelo Reclame Aqui];
- compartilhamento de informações com parceiros;
- eventual impacto em outros bancos;
- ou possibilidade de regularização.
Solicito transparência e esclarecimento formal sobre qualquer apontamento vinculado aos meus dados pessoais, pois isso está afetando diretamente minha relação com instituições financeiras.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 14:12
Olá, Michele,
Compreendemos a sua busca por esclarecimentos detalhados sobre o histórico dos seus dados e os impactos relatados na abertura de contas em outras instituições financeiras. Nosso objetivo é prestar-lhe um posicionamento transparente e objetivo.
Após uma verificação minuciosa em nossos registros, passamos a detalhar o status real do seu histórico na nossa plataforma:
O motivo e a data do encerramento: Confirmamos que a sua conta AstroPay foi encerrada de forma permanente e definitiva no dia 19/04/2024. A medida foi tomada após o recebimento e processamento de um MED (Mecanismo Especial de Devolução), que é um protocolo oficial instituído pelo Banco Central do Brasil (BACEN) para a contestação de transações via Pix. Como instituição regulamentada, a AstroPay tem a obrigação legal de acatar esses alertas e aplicar as medidas de segurança e gerenciamento de risco cabíveis, o que resultou no desligamento comercial definitivo do perfil.
Sobre o impacto em outras instituições: Esclarecemos formalmente que a AstroPay não possui qualquer relação ou responsabilidade pelas políticas de crédito, análise de risco ou recusa de abertura de contas de outras instituições financeiras. Cada banco ou carteira digital possui critérios próprios, automatizados e independentes para a aceitação de clientes, baseados em score de crédito, histórico de mercado e consultas a birôs públicos.
Compartilhamento de informações: A AstroPay atua em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e não compartilha "listas de restrição" ou apontamentos privados com parceiros ou terceiros. As únicas comunicações realizadas ocorrem de forma sistêmica e obrigatória com o próprio Banco Central (como o registro de chaves Pix ou a notificação do próprio fluxo do MED), de forma que eventuais históricos e análises de outras empresas decorrem de consultas feitas por elas diretamente nos bancos de dados oficiais do mercado.
Dessa forma, reforçamos que os procedimentos operacionais referentes ao seu perfil na AstroPay foram totalmente concluídos em 2024 e o vínculo comercial está encerrado de maneira irrevogável. Para solucionar as dificuldades com outras instituições, orientamos que você consulte o seu relatório consolidado do Registrato (do Banco Central) ou os órgãos de proteção ao crédito (Serasa/SPC) para identificar eventuais apontamentos externos que possam estar gerando esses impactos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento AstroPay