Zenex/Astropay retém dinheiro, bloqueia conta e é acusada de [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Alcimar.

Sabemos que essa é uma questão importante e compreendemos que este não é o resultado que você esperava. Queremos fornecer-lhe uma explicação transparente sobre o status da sua conta.

Informamos que, após análise detalhada, decidimos encerrar permanentemente sua conta com a AstroPay, conforme previsto na cláusula 8.4 dos nossos Termos e Condições.

Conforme a regulamentação do Banco Central, as movimentações em sua conta ficarão restritas por 90 dias devido à solicitação de um Mecanismo Especial de Devolução (MED) relacionado a uma transação recebida. Este é um procedimento padrão que bloqueia os valores para análise e se sobrepõe a qualquer ação das partes envolvidas.

Após este período, se houver saldo disponível, a conta será reativada por 30 dias corridos para que você realize a retirada do valor remanescente.

Contamos com sua compreensão.

Atenciosamente,
Hannah Tavares
Time de Relacionamento AstroPay.