Astúrias Materiais para Construção

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/04/2026 às 22:27

ID: 245816173

Adquiri um carrinho de mão na loja Astúrias Materiais de Construção enquanto estava na região a trabalho (*****). Em menos de 10 dias de uso, o produto apresentou defeito grave (quebra na solda da roda), evidenciando vício de qualidade.

A loja reconheceu o problema e informou que faria a troca, porém condicionou a solução à retirada presencial, ignorando completamente o fato de que eu não resido na região e estava apenas a trabalho no local.

Solicitei o reembolso do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 18), que garante ao consumidor o direito de escolher entre troca, abatimento ou devolução do valor em casos de produto com defeito.

Mesmo assim, a empresa:

- Não apresentou solução adequada;
- Ignorou minha solicitação de reembolso;
- E, de forma totalmente desrespeitosa, encerrou o atendimento sem qualquer resolução.

Fica evidente o descaso com o consumidor e o desrespeito à legislação vigente.

Não é obrigação do cliente arcar com custos e deslocamentos para corrigir um problema causado por defeito do produto.

Diante disso, EXIJO o reembolso imediato do valor pago.

Caso não haja solução em prazo razoável, registrarei reclamação formal no Procon, Consumidor.gov.br e ingressarei com ação no Juizado Especial Cível, inclusive pleiteando eventuais danos decorrentes do transtorno.

Aguardo posicionamento URGENTE.