Exigência indevida de foto com documento para compra online
Resolvido
Bertioga - SP
10/07/2025 às 10:18
ID: 221730525
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSofri um acidente grave, estou tentando comprar on-line, mas eles querem que eu tire foto segurando meu documento PARA PODER PAGAR NO MEU CARTÃO DE CRÉDITO
Pagamento à vista, não precisa dessa foto
Fui na loja presencial Já, ao voltar de uma consulta médica ele não possuem sistema de compra online pra facilitar
Sendo que compras online, é mais seguro do que enviar uma foto minha, com um documento meu, e depois terem acesso aos dados do meu cartão..
Eles já tem meu endereço
Meu *****
Minha *****
No meu acidente fiquei sem documento físico
Hoje não mexo o braço direito, e mexo com dificuldade a perna direita
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 15:06
Boa tarde, Sr. Thiago.
Entendemos perfeitamente a sua preocupação e gostaríamos de esclarecer que a solicitação da foto com o documento é uma medida de segurança adotada pela nossa loja. Infelizmente, devido ao aumento de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] no ambiente online inclusive situações em que já fomos vítimas precisámos implementar esse procedimento para todas as compras realizadas via link.
Essa norma visa proteger tanto a empresa quanto nossos clientes, evitando que terceiros utilizem dados ou documentos furtados para efetuar compras indevidas. Sabemos que pode ser um transtorno e respeitamos suas considerações, mas reforçamos que essa prática é uma forma de garantir maior segurança para todos os envolvidos.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Tatiane
Astúrias Materiais para Construção.
Consideração final do consumidor
11/07/2025 às 16:13
O atendimento é bom, eles só se complicam em pedir foto com documento quando a pessoa vai comprar on-line por cartão de crédito
Agora vamos aguardar os 5 dias pra ver se o prazo de entrega deles confere com o que foi dito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10