O que aconteceu
Fiz uma compra na loja porque tinha um combo com desconto de tijolos e argamassa refratários. A vendedora é o gerente me entregaram os tijolos errados, não tinham os tijolos que estavam no site e para estornar o valor precisei entregar toda a compra e não só os tijolos!!!
Só tem uma pessoa que faz o estorno e ela estava almoçando!!! Não tem substituto pra essa função.
Pessimo atendimento. Produtos no site que nao tem na loja!!! Gerente e vendedora que entregam o produto errado!!
E a maior dor de cabeça pra devolução e estorno
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4Interações da reclamação
Astúrias Materiais para Construção respondeu
01/07/2026 às 15:01
Olá, Constância!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos transtornos ocorridos durante sua compra.
Conforme conversamos em nossa loja, o atendimento foi finalizado e a situação foi solucionada. Foi realizado o cancelamento da compra anterior e a venda dos produtos corretos, conforme sua necessidade.
Em relação ao processo de troca, esclarecemos que, por se tratar de um kit promocional, é necessário que todos os itens que o compõem sejam apresentados para que possamos realizar o cancelamento ou a troca da compra, seguindo nossos procedimentos internos.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos seu retorno à loja para que pudéssemos concluir o atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Astúrias Materiais para Construção.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento6O gerente resolveu o problema quando ele voltou do almoço porque se fosse pela vendedora ou pelA gerente que estava na loja o problema não teria sido resolvido.