Atraso na entrega de peça original Mitsubishi comprada online e prejuízo por carro parado
Em réplica
Taboão da Serra - SP
12/03/2026 às 07:33
ID: 243024775
PÉSSIMA EXPERIÊNCIA NA COMPRA DE PEÇA ORIGINAL MITISUBISH NO SITE OFICIAL DA CONCESSIONÁRIA OFICIAL ASUKA MITSUBISHI (https://asukapecas.com.br/), COM PÉSSIMA PARCERIA DE LOGISTÍCA DE ENTREGA DA JADLOG, TOTAL DESCASO E FALTA DE APOIO, RESPEITO E AJUDA COM FOCO NO CLIENTE. COMPREI UMA JUNTA DE CABEÇOTE GENUINA NO DIA 28/02, CONTANDO COM ESSA PEÇA PARA MENUTENÇÃO DA MINHA TRITON. PAGUEI O PRODUTO VIA SITE, O STATUS ESTA QUE FOI DESPACHADO PARA ENTREGA VIA EMPRESA JADLOG NO DIA 03/03 SAINDO DE GOIANIA, E QUE A MINHA ENTREGA SERIA FEITA ATÉ O DIA 09/03 COMO DATA MÁXIMA NO PEDIDO, E CONFORME TAXA DE FRETE TAMBÉM PAGA NO MOMENTO DA COMPRA. DIA 09/03 O STATUS ESTAVA QUE EU RECEBERIA EM MEU ENDEREÇO CONFORME PROMETIDO, ESTAVA TUDO CERTO COM MECÂNICO AGUARDANDO A PEÇA, QUE ATÉ ENTAO NÃO CHEGOU. PASSAMOS MAIS DOIS DIAS, ESTOU NO PREJUIZO COM O CARRO PARADO, DE CERCA DE 250 REAIS DE PREJUIZO POR DIA, E ELES NÃO ACEITAM RETIRAR O PRODUTO NA JADLOG DE SÃO PAULO MUITO PROXIMO DE MEU ENDEREÇO, E ENTREGAR VIA MOTO BOY PRA MINIMIZAR O IMPACTO AO CLIENTE, E DE ACORDO COM DIREITO QUE TENHO CONFORME CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR (ART 35 - CUMPRIMENTO FORÇADO DA ENTREGA, APÓS EXPIRADO PRAZO). DIZEM QUE O NOVO PRAZO SERÁ 12/03. QUEM PAGARÁ O MEU PREJUIZO DE 250 REAIS POR DIA É O QUE EU QUERO SABER. TOTAL FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE. PEÇA PAGA. FRETE PAGO. PRAZO EXPIRADO. NINGUEM COM FOCO NO CLIENTE. PREFEREM USAR AS CHUVAS COMO DESCULPAS, MESMO COM O PRAZO EXTENSO QUE TIVERAM PRA FAZER A ENTREGA. USEM A LOGÍSTICA DO MERCADO LIVRE COMO EXEMPLO DE ENTREGA E COMPROMISSO COM O OS CLIENTES. NÃO DÁ PRA DEMORAR 15 DIAS PRA ENTREGAR UMA PEÇA GENUINA MITSUBISHI, COM CARRO EM MECÃNICA PARADO AGUARDANDO PARA MENUTENÇÃO, COM PREJUIZO DE 250 POR DIA DE ATRASO. RESPEITEM OS CLIENTES, COLOQUEM ISSO EM PRIMEIRO LUGAR. ALÉM DA ENTREGA DO PRODUTO, AGORA EXIJO TAMBÉM INDENIZAÇÃO POR PREJUIZOS CAUSADOS (250,00 POR DIA), CONFORME ARTTIGO 14 TAMBÉM DO CDC. AGUARDO RETORNO URGENTE!!!!!
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 09:25
Prezado Sr. Vilson Santos Passos,
Lamentamos sinceramente o transtorno relatado e entendemos perfeitamente sua frustração, principalmente considerando que a peça é necessária para a manutenção do seu veículo.
Verificamos seu pedido realizado em 28/02 em nosso site asukapecas.com.br e confirmamos que a peça foi despachada em 03/03, dentro do prazo operacional, por meio da transportadora Jadlog, responsável pela etapa de entrega.
Infelizmente, em vendas e-commerce, a etapa de transporte depende de operadores logísticos terceirizados. Em contato com a transportadora, fomos informados que o atraso ocorreu devido a impactos logísticos causados pelas fortes chuvas, o que acabou afetando algumas rotas de entrega.
Também verificamos a possibilidade de retirada da mercadoria no centro de distribuição, porém a transportadora informou que, neste caso, não há liberação para retirada antes da rota final de entrega.
Seguimos acompanhando o caso junto à Jadlog e cobrando prioridade para a conclusão da entrega, cuja promessa é 12/03.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que nossa equipe permanece totalmente à disposição para acompanhar seu pedido até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Asuka Mitsubishi
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 13:17
PRODUTO AINDA NÃO ENTREGUE. PREJUIZO AUMENTANDO. NENHUM RETORNO DE INDENIZAÇÃO FEITO ATÉ O MOMENTO, PARA SUPRIR IMPACTOS, CONFORME LEI DE DEFESA DO CONSUMIDOR (ART 14 DO CDC). NO AGUARDO!
Réplica do consumidor
13/03/2026 às 10:53
PRODUTO AINDA NÃO ENTREGUE. PREJUIZO AUMENTANDO. NENHUM RETORNO DE INDENIZAÇÃO FEITO ATÉ O MOMENTO, PARA SUPRIR PREJUIZOS, CONFORME LEI DE DEFESA DO CONSUMIDOR (ART 14 DO CDC). NO AGUARDO!
Réplica do consumidor
20/03/2026 às 23:01
MERCADORIA ENTREGUE DIA 13 DE MARÇO AS 19:00H. A DATA LIMITE PARA ENTREGA ERA 9 DE MARÇO, A COMPRA FOI FEITA EM 28 DE FEVEREIRO. AGUARDO RETORNO SOBRE IDENIZAÇÃO POR CONTA DOS MEUS PREJUIZOS COM CARRO PARADO TODOS ESSES DIAS.
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 23:28
A entrega foi feita com 5 dias de atraso (dia 13/03) da data final acordada e que expirou (09/03). Lembrando que a compra foi feita no dia 28/02. Tive diversos prejuízos com esse atraso e carro parado, exijo e aguardo uma indenização por parte da empresa, conforme art. 14 do Código de Defesa do Consumidor (Pagto de indenização por prejuízos com atraso).