Atraso na entrega de peça original Mitsubishi e falta de suporte da concessionária Asuka responsável pela venda

Prezado Sr. Vilson Santos Passos,

Lamentamos sinceramente o transtorno relatado e entendemos perfeitamente sua frustração, principalmente considerando que a peça é necessária para a manutenção do seu veículo.

Verificamos seu pedido realizado em 28/02 em nosso site asukapecas.com.br e confirmamos que a peça foi despachada em 03/03, dentro do prazo operacional, por meio da transportadora Jadlog, responsável pela etapa de entrega.

Infelizmente, em vendas e-commerce, a etapa de transporte depende de operadores logísticos terceirizados. Em contato com a transportadora, fomos informados que o atraso ocorreu devido a impactos logísticos causados pelas fortes chuvas, o que acabou afetando algumas rotas de entrega.

Também verificamos a possibilidade de retirada da mercadoria no centro de distribuição, porém a transportadora informou que, neste caso, não há liberação para retirada antes da rota final de entrega.

Seguimos acompanhando o caso junto à Jadlog e cobrando prioridade para a conclusão da entrega, cuja promessa é 12/03.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que nossa equipe permanece totalmente à disposição para acompanhar seu pedido até a finalização da entrega.

Atenciosamente,

Equipe Asuka Mitsubishi

Prezado Sr. Vilson Santos Passos,

Entendemos plenamente a sua insatisfação e lamentamos sinceramente que a entrega ainda não tenha sido concluída dentro do prazo inicialmente previsto. Sabemos que se trata de uma peça necessária para a manutenção do seu veículo e compreendemos o transtorno que essa situação pode causar.

Após a sua nova manifestação, nossa equipe voltou a contatar a transportadora Jadlog para verificar novamente a possibilidade de retirada da mercadoria na unidade indicada e envio por outro meio de transporte. No entanto, fomos informados de que não é possível realizar a retirada do volume do fluxo logístico atual, pois a mercadoria permanece sob responsabilidade operacional da transportadora até a finalização da entrega na rota programada.

Mesmo diante dessa limitação operacional, seguimos acompanhando o caso diretamente com a transportadora e solicitando prioridade na conclusão da entrega, justamente para que a situação seja resolvida o mais rapidamente possível.

Reforçamos que também nos sentimos prejudicados com esse tipo de ocorrência, pois nosso objetivo é sempre garantir que os pedidos realizados em nosso site sejam entregues dentro da normalidade e com a melhor experiência possível ao cliente.

Continuaremos monitorando o andamento da entrega e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a finalização do pedido.

Atenciosamente,

Equipe Asuka Mitsubishi