Concessionária ASUKA não realizou vistoria e atualização de chassi após troca de motor em garantia, deixando cliente com documento irregular por mais de 2 anos e impedindo nova negociação.
Respondida
Goiânia - GO
23/03/2026 às 17:49
ID: 244091927
Eu tenho um outlander que teve problema no motor e foi trocado pela garantia em 2023. Ficaram responsáveis por fazer a vistoria no detran e atualizar o chassi. Além de terem me deixado 3 meses sem carro durante a troca e não quiseram me dar carro reserva, hoje, mais de dois anos após eu fui trocar o carro, em outra concessionária, e após a vistoria me informaram que esse processo não foi feito pela ASUKA! Ou seja, eu estava com um documento irregular durante mais de 2 anos, podendo ter meu carro apreendido por irresponsabilidade da concessionária! E além de tudo, na vistoria de hoje observamos ainda fitas plásticas grudadas no motor, que deveriam ter dito retiradas na troca.
Agora tenho que ter a dor de cabeça de regularizar isso enquanto já tinha feito a negociação e não pude pegar meu carro novo hoje! Muito obrigada ASUKA
Esperem a notificação judicial! Garanto que vou fazer com muito afinco!
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 12:47
Prezada Sra. Renata,
Lamentamos pelos transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação diante da situação.
À época do atendimento, o processo de regularização documental não foi concluído, pois o veículo foi retirado antes da finalização dessa etapa. Ainda assim, que cabia à nossa equipe um acompanhamento mais efetivo até a completa conclusão do processo.
Tão logo recebemos sua solicitação, adotamos todas as providências necessárias com prioridade máxima, realizando de imediato o acionamento junto ao DETRAN-GO. Informamos que o processo foi concluído, com a emissão e entrega do novo documento em 06/04/2026.
Reforçamos que não medimos esforços para viabilizar a solução no menor prazo possível e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Pós-Vendas - Asuka Mitsubishi