Reclamação sobre ruído em motor Mitsubishi e questionamento de garantia

Alvorada do norte-Go 25-08-2026

Reclamação Formal Problema em Motor Adquirido e Questionamento de Garantia *****

À Diretoria / Ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da Mitsubishi,

No dia 07 de maio de 2025, foi adquirido um motor para um veículo na concessionária ASUKA MORTORS LTDA, conforme consta na Nota Fiscal número *****, emitida em 07 de maio de 2025.

Instantaneamente, o componente apresentou o seguinte problema: RUÍDO NO MOTOR.

Ao procurar o suporte da concessionária, fui informado de que a garantia oferecida pela montadora é de apenas 90 dias após a emissão da nota fiscal e que este prazo já teria expirado. Esse motor foi fornecido pelo cliente, e pelo fato de a peça ser genuína e termos efetuado todo o processo de montagem como de costume, não imaginamos que o ruido poderia ser no motor e sim em outra parte. Devido a situação tivemos que ressarcir o cliente com todos as custas relacionadas à solução do problema, valor qual até hoje me faz falta. Esse mesmo motor foi me enviado pois era meu por direito já que havia pagado para resolver o problema do carro do cliente, qual foi levado para uma oficina em Goiânia há 450 km do local de minha empresa, o serviço foi realizado por um ex mecânico da ASUKA qual mantive contato até a entrega do veículo ao cliente. Como não imaginávamos que o problema era no motor e sim em outra coisa Causada por minha empresa imaginei que o motor estivesse ok, tive a oportunidade de comprar uma L200 da mesma categoria mas com problemas no motor, dai instalamos este mesmo motor em nosso veículo e só a partir daí chegamos a conclusão que o RUÍDO era no item fornecido pelo cliente e não defeito causado por nossa empresa.

Tudo isso foi relatado para a ASUKA. Meu primeiro contato foi no dia 05-06-2025 pedindo ajuda para o ex mecânico da ASUKA, para ver se ele já havia pegado algo parecido, nesta data já havíamos removido o motor 3x para conferir se havia algo instalado errado, mas estava tudo certo. O motor foi comprado um mês antes desse nosso primeiro contato pedindo ajuda, tivemos que arcar com muita coisa, o pior é que não tínhamos nada haver com a situação.

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com este posicionamento por dois motivos principais:

1. Expectativa de Qualidade: Tratando-se de um motor original adquirido diretamente na rede autorizada, espera-se uma vida útil muito superior e um suporte comercial condizente com o padrão da marca Mitsubishi. Oferecer apenas o prazo mínimo exigido por lei (garantia legal) demonstra falta de compromisso com a qualidade do produto vendido.

2. Vício Oculto (Art. 26, 3 do CDC): Por se tratar de um defeito em uma peça de alta complexidade (motor), cujo problema não poderia ser detectado imediatamente, o Código de Defesa do Consumidor estabelece que o prazo de decadência para reclamar de vício oculto inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito, e não na data de emissão da nota fiscal.

Diante disso, solicito que a Mitsubishi reavalie o caso em caráter de cortesia comercial ou em cumprimento às normas de proteção ao consumidor, com o ressarcimento total de todos os gastos causados por conta do problema apresentado, neste *****, foi relatado toda situação.

Aguardo um retorno formal com a solução do problema no prazo de até 5 dias úteis, antes de buscar auxílio junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e esferas legais.

Atenciosamente,

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