O que aconteceu
Realizei uma compra no site oficial da ASUS Brasil, pedido #*****, no valor total de R$ 14.564,04, pago por cartão de crédito. A compra foi de um combo contendo:
- 1 Notebook Gamer ROG Strix G16, Intel Core Ultra 9, NVIDIA RTX 5060, 16 GB RAM, SSD de 512 GB, Windows 11 Home, tela de 16", Eclipse Gray.
- 1 Notebook ASUS TUF Gaming F16, Intel Core i5, NVIDIA GeForce RTX 5050, 16 GB RAM, SSD de 512 GB, Windows 11 Home, tela de 16", Jaeger Gray.
No momento da compra, a ASUS informou um prazo de entrega de até 4 dias úteis, com previsão para o dia 03/11/2026. Entretanto, a data chegou e os produtos não foram entregues. Ao consultar o rastreamento, encontrei a ocorrência Problemas com a carga.
Entrei em contato com o atendimento da ASUS para entender o ocorrido e fui informado de que os notebooks não chegariam a tempo da minha viagem profissional, marcada para o dia 08/11/2026.
O motivo da compra foi justamente a necessidade de utilizar os equipamentos durante essa viagem. Portanto, não se trata simplesmente de um atraso de entrega ou de um inconveniente comum. O descumprimento do prazo comprometeu diretamente meu planejamento profissional e me deixou em uma situação extremamente complicada, pois agora tenho pouquíssimo tempo para conseguir outros equipamentos.
O que torna a situação ainda mais frustrante é a falta de uma solução efetiva por parte da ASUS. Não consigo receber os produtos a tempo e também não tenho garantia de recuperar o dinheiro em tempo hábil para comprar outros notebooks.
É importante destacar que a compra foi realizada por cartão de crédito. Dessa forma, um simples pedido de estorno não resolve meu problema, pois o processamento da devolução e a efetiva disponibilização do limite podem demorar, inviabilizando uma nova compra antes da minha viagem. Não posso ficar aguardando os procedimentos internos da empresa enquanto o prazo para resolver minha necessidade profissional se esgota.
Diante disso, com fundamento nos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, que garantem o cumprimento da oferta ou a possibilidade de rescisão com restituição dos valores pagos, solicito que a ASUS apresente uma solução concreta e urgente.
Minhas solicitações são:
1. **Envio imediato de novos equipamentos, iguais aos adquiridos ou de especificações superiores, sem qualquer custo adicional, com entrega garantida antes de 08/11/2026; ou
2. **Cancelamento da compra e restituição integral dos R$ 14.564,04, acompanhado de uma solução alternativa que permita a aquisição de outros equipamentos antes da viagem, considerando que o simples estorno no cartão não disponibiliza necessariamente o limite de forma imediata.
Não considero aceitável que o consumidor arque sozinho com as consequências de um problema logístico da empresa, especialmente depois de ter realizado uma compra de alto valor, confiando no prazo de entrega anunciado no próprio site oficial da ASUS.
Espero que a ASUS assuma a responsabilidade pelo ocorrido, apresente uma solução compatível com a urgência do caso e não se limite a respostas padronizadas ou à informação de que o estorno foi solicitado.
Caso não haja uma solução adequada, registrarei reclamações nos órgãos de defesa do consumidor e avaliarei as medidas judiciais cabíveis, inclusive para buscar o ressarcimento de eventuais prejuízos comprovados.
Aguardo uma posição urgente da ASUS e, principalmente, uma solução que resolva efetivamente o problema.