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Reclamação resolvidaResolvido

Falta de assistência para tablet Nexus 7 (2012)

Asus
Juiz de Fora - MG
16/05/2014 às 20:35
ID: 8849757
    Status da reclamação:
    Reclamação resolvidaResolvido

    Esta reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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    Comprei um tablet Google Nexus 7 fabricado pela Asus em Portugal, no dia 29/05/2013. Há aproximadamente 1 semana (quase 1 ano de uso) o tablet parou de funcionar. O mesmo não liga e não carrega mais.

    Entrei em contato com o suporte da Asus por meio do telefone 0800.288.8888 e me informaram que o meu aparelho não poderia ser reparado pela assistência técnica da Asus no Brasil e que eu deveria me dirigir a um técnico de confiança. Entretanto, o tablet está coberto pelo serviço de assistência global da Asus (informação que consta no certificado de garantia).

    Gostaria que a empresa se posicionasse a respeito do meu problema o mais rápido possível, uma vez que utilizo o produto para estudos.

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    Resposta da empresa

    28/05/2014 às 18:06

    A Asus informa que entrou em contato com a Sra. Rafaela para auxiliá-la no reparo de seu aparelho, sendo que estamos aguardando a entrada do aparelho no posto autorizado. A empresa permanece à disposição para outros esclarecimentos.

    Para eventuais dúvidas, por favor, entre em contato com nosso atendimento:

    0800 288-8888 (Outras localidades)
    3003-0398 (Capitais e Regiões Metropolitanas)

    Mais informação acesse www.suporteasus.com

    Atenciosamente,
    Equipe Qualidade ASUS Brasil

    Consideração final do consumidor

    26/06/2014 às 22:07

    Consertaram meu tablet.
    Só não dou nota 10 devido ao atendimento inicial.

    O problema foi resolvido?
    Reclamação resolvidaResolvido
    Voltaria a fazer negócio?
    Sim
    Nota do atendimento
    8
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    ÓTIMO
    8.5/ 10
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