Asus seguros
Em réplica
Maceió - AL
23/04/2025 às 23:14
ID: 215462461
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa semana passada o dia ***** uma cliente Asus bateu no meu carro então eu procurei a cliente pedir pra ela entrar em contato com o seguro dela para ela poder agendar uma perícia do seguro dela para ver os danos que foi danificado no meu carro Então a seguradora dela foi acionada pela cliente deles ele me deu um prazo de 15 a 30 dias para avaliar meu carro pra poder me dar uma resposta que sim ou que não até agora nenhum dos funcionários dela foi nem olhar como está meu carro não prestou nem uma assistência eu continuo sem meu carro já faz oito dias hoje não tenho nem sequer um parecer da Asus seguro falando assim
Que está fazendo
Possível pra me
Atender mas rápido possível hoje para ir trabalhar preciso pagar Uber todos a dias
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Resposta da empresa
28/05/2025 às 15:26
Olá, Sr. José Maria dos Santos. Espero que esteja bem.
Me chamo Joana e estou responsável por acompanhar de perto o seu caso. Recebemos sua manifestação e, antes de tudo, quero reforçar que compreendemos a sua insatisfação. É totalmente legítimo buscar esclarecimentos, e estamos aqui para ouvir e auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Após análise cuidadosa dos documentos enviados e conforme o parecer técnico que foi emitido, verificamos que o evento relatado **não se enquadra nas situações previstas para cobertura conforme nosso regulamento**. Sabemos que essa não é a resposta esperada, mas é importante esclarecer que, diante do ocorrido e com base nas regras do Programa de Auxílio Mútuo PAM, **não é possível seguir com o processo de indenização ou reparo**, já que os critérios necessários **não foram integralmente atendidos**.
Além disso, o Regulamento Interno da ASUS Associação de Benefícios determina que casos com **descumprimento das leis de trânsito ou quando há responsabilização da Associada** infelizmente inviabilizam a concessão dos benefícios.
Lamentamos sinceramente não poder atender à sua solicitação da forma desejada, mas seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e auxiliar no que mais for possível dentro dos limites do regulamento.
Conte conosco.
Atenciosamente,
Joana
Atendimento ASUS | Associação de Benefícios
Réplica do consumidor
30/05/2025 às 09:36
Seus próprios clientes reclamam de vcs
Réplica da empresa
30/05/2025 às 14:12
Olá, Sr. José Maria.
Agradecemos pelo seu retorno. Entendemos que este é um momento delicado, e reiteramos nosso respeito por sua insatisfação.
Conforme já mencionado, realizamos uma análise criteriosa de toda a documentação recebida e seguimos estritamente os critérios estabelecidos em nosso Regulamento Interno e no Programa de Auxílio Mútuo (PAM), ao qual todos os associados aderem no momento da associação.
Esclarecemos que, apesar de compreendermos seu ponto de vista, o evento relatado não atende às condições obrigatórias para concessão de cobertura, especialmente por envolver descumprimento das normas de trânsito e responsabilização direta do associado, o que, conforme o regulamento vigente, inviabiliza qualquer forma de indenização ou reparo.
Quanto à sua colocação sobre outras manifestações de clientes, respeitamos todas as opiniões e estamos sempre abertos a ouvir, esclarecer e melhorar nossos processos. No entanto, cada caso é avaliado individualmente, com base em fatos, documentos e regras claras previamente acordadas.
Dessa forma, consideramos que todos os esclarecimentos foram prestados e, infelizmente, não há como reverter a decisão diante do não cumprimento dos requisitos para cobertura.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional, mas damos por encerrada esta tratativa, por já ter sido devidamente analisada e respondida conforme nosso regulamento.
Atenciosamente,
Joana
Atendimento ASUS | Associação de Benefícios