Respondida

Recusa de troca de faróis com desconto, alegando que só um lado pode ser trocado.

Asus - Associação de Benefícios

cidade: Maceió

O que aconteceu

No dia 06 de julho fiz uma solicitação de um benefício de 50% de desconto em faróis, parabrisa e vidros que eles oferecem ao cliente mas no momento que precisei trocar os faróis do meu carro, eles só querem trocar um lado e isso não existe, pois no momento de fechar o contrato não é falado nada disso.

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Interações da reclamação

  1. Asus - Associação de Benefícios respondeu

    30/09/2026 às 14:09

    Olá, Victor! Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer as condições do benefício solicitado.

    Conforme previsto no Regulamento Interno do PAM, o benefício de 50% para a compra de peças contempla uma única peça por utilização, podendo ser utilizado duas vezes ao ano, respeitando o intervalo de seis meses entre as utilizações.

    Assim, no caso dos faróis, o benefício abrange um farol por utilização, pois cada lado corresponde a uma peça individual.

    Essa condição foi informada durante o atendimento. Compreendemos que você não concordou com a limitação, mas a autorização deve seguir as condições previstas no regulamento.

    Quanto ao seu relato de que essa informação não foi esclarecida na contratação, estamos à disposição para verificar o ocorrido e esclarecer suas dúvidas. Seguimos disponíveis para dar continuidade à solicitação dentro das condições do benefício.

    Equipe ASUS Associação de Benefícios