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Chapecó - SC

17/02/2025 às 19:56

ID: 210177597

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Indignação com a Propaganda Enganosa do Seu Anúncio

Comprei seu produto depois de tirar todas as dúvidas diretamente com você. Perguntei claramente se ele era compatível com meu veículo e com as especificações que eu precisava, e você confirmou que sim. Porém, quando recebi e tentei instalar, descobri que a informação era [Editado pelo Reclame Aqui]!

Fiz a devolução do produto, mas agora estão negando meu reembolso porque precisei testá-lo antes de ver que não funcionava. Ou seja, além de vender algo com descrição enganosa, ainda me prejudicou financeiramente!

Isso é uma total falta de profissionalismo e respeito com o consumidor. Quero que você resolva essa situação e assuma a responsabilidade pelo erro. Não vou aceitar ser [Editado pelo Reclame Aqui] dessa forma!

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Resposta da empresa

18/02/2025 às 15:06

Olá Sr. Agner, tudo bem? Tentamos o contato telefônico no dia 18/02 as 10h08 por algumas vezes nos números informados sem êxito, Analisamos o seu caso, sua compra foi realizada no dia 07/01/******* via Mercado Livre Full, a pergunta feita pelo Sr. em nosso anúncio foi no dia 12/01/******* após o recebimento da sua compra, em relação ao funcionamento, onde realmente foi respondido de forma errônea pelo nosso operador, as informações do anúncio não possuem informações para tentativa de propaganda enganosa, constam os modelos de veículos compatíveis e as informações sobre compatibilidade com cada modelo/marca de veículo e funções do módulo.
Quando o Sr. realizou a devolução do produto foi devolvido de forma automática para o Full ( Centro de Distribuição do Mercado Livre ) no qual foi avaliado pelo Mercado Livre e devolvido para o Sr., somente sendo informado a nós da AT4U que o produto devolvido não cumpria as políticas de devolução do Mercado Livre, não conseguimos também identificar nenhuma mensagem enviada pelo Sr. em sua compra conosco, caso o Sr. já tenha recebido o produto de volta, iremos gerar um código de devolução para postagem nos correios, e assim que a devolução for enviada e concretizada faremos o ressarcimento do valor da sua compra na conta bancária do Sr.

Lamentamos pelo ocorrido e seguimos a disposição,
Equipe AT4U.

Consideração final do consumidor

19/02/2025 às 15:03

Apos a empresa entrar em comigo, e me explicar a situação onde o erro nao foi por parte da empressa e sim do Mercado Livre, chegamos a um acordo satisfatório para ambos os envolvidos, a empresa foi muito atenciosa, e mesmo eu estando muito revoltado me coompreendeu e me deu suporte e me explicou o acontecido. Agradeço a empresa

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10