Em réplica

Não recebi minha caixa de som e fui cobrado por taxa indevida

ATACA ELETRO

cidade: Manaus

O que aconteceu

Não entregaram meu pedido (Caixa de Som Edifier R980T para PC 24W RMS Madeira MDF RCA e P2 Bivolt). No final do rastreamento, já na minha cidade Manaus, informaram que o produto estaria retido e para libera-lo eu precisava pagar uma taxa. Sendo que esse produto "passeou" pelo Amazonas. No segundo dia já estava em Manaus, para foi para outros dois municípios distantes. Depois ao retornar para Manaus, aconteceu isto. Reclamei a eles mas não respondem nada, apenas que vão verificar com a transportadora. Tive que mandar mensagem de outro número meu, para poderem responder algo. Péssimo atendimento pós compra. Quero solicitar o cancelamento. Até isso é complicado, pois vi outra reclamação parecida com a minha, informando que devolveriam em até 15 dias.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. ATACA ELETRO respondeu

    23/10/2026 às 14:55

    Olá. Informamos que o seu pedido está retido por conta da taxa aplicável a encomendas internacionais, prevista nos nossos termos. O pagamento dessa taxa é opcional, e você escolhe como prefere seguir:

    Se deseja receber a encomenda, basta realizar o pagamento da taxa, e a entrega será liberada.

    Se não deseja receber, não é necessário pagar nada. Basta não realizar o pagamento da taxa e aguardar o retorno do item ao remetente. Após o retorno, faremos o reembolso integral do valor pago em até 30 dias.

    Em qualquer um dos casos, permanecemos à disposição para acompanhar o seu pedido. Caso tenha dúvidas, fale conosco pelo WhatsApp (85) 99143-5138 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido.

    Atenciosamente,

    Ataca Eletro

  2. Consumidor respondeu

    23/10/2026 às 18:23

    Em nenhum momento na hora da compra foi informado que se tratava de compra internacional, mesmo pq o preço estava bem parecido com do Mercado Livre. Só optei por essa empresa devido a entrega que era mais rápida. O que por sinal, não aconteceu. Agora querem informar que é taxa por importação? E eu que devo pagar? Com essa taxa, o produto ficará bem mais caro que em outros sites.

  3. Consumidor respondeu

    27/10/2026 às 18:06

    Eu tenho quase certeza que é [Editado pelo Reclame Aqui]. O site da transportadora informa que o produto chegou, porém ficou retido por falta de pagamento de taxa. Quando eu pedi para ver o produto, e confirmando a existência, pagaria a taxa sem problema, simplesmente disseram que não daria para continuar com a entrega e que o produto voltaria. E eu sou obrigado a esperar 30 dias para ter meu dinheiro de volta. 30 dias já fizeram isso com muitas pessoas. Se o produto está na minha cidade, pq não posso ir lá pessoalmente ver e pagar essa taxa? Estão escondendo algo.