O que aconteceu
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação e solicitar a correção urgente de uma cobrança indevida em meu cartão do Atacadão.
Ocorrido:
No dia 12/06/2026, dei uma entrada de R$ 160,00 na fatura referente a MAIO DE 2026 e parcelei o restante em 10 vezes de R$ 355,60. Posteriormente, no dia 27/07/2026, realizei a quitação de todas as parcelas desse parcelamento de uma só vez (com desconto aplicado pelo aplicativo na aba de antecipação), totalizando R$ 1.641,57, além de pagar no mesmo dia R$ 2.277,43 referente à fatura de JUNHO DE 2026.
No entanto, na fatura de JULHO DE 2026, todas as parcelas do parcelamento foram cobradas novamente de uma só vez, sendo que já haviam sido integralmente pagas. Ou seja, cobraram indevidamente mais de uma vez algo que já estava quitado.
Passei o mês de julho de 2026 inteiro tentando resolver a situação para pagar apenas o que consumi, sem sucesso. Como chegou a fatura de AGOSTO DE 2026 acumulada, acabei tendo que fazer novamente o pagamento de uma entrada de R$ 800,00 no dia 06/09/2026 e parcelar tudo junto. Considero extremamente injusto ter que arcar com valores repetidos e exijo que seja retirada a cobrança referente ao que já foi pago, restando apenas o valor do que realmente consumi no cartão.
Tentativas de solução e descaso no atendimento:
Venho tentando atendimento presencialmente nas unidades do Atacadão e do Carrefour desde o mês de julho de 2026, mas nenhum atendente consegue me ajudar. Atualmente, estou com uma fatura referente a SETEMBRO DE 2026 fechada que venceu no dia 12/10/2026, a qual ainda não paguei seguindo estrita orientação de um atendente do Carrefour, que me instruiu a resolver por telefone (canal pelo qual nunca consigo atendimento).
Somente no dia 26/10/2026 consegui atendimento telefônico sob o protocolo número 23864306, onde fui orientada a enviar o meu relato e os comprovantes por e-mail.
Ressalto que estão incidindo juros abusivos sobre essa fatura, e exijo o cancelamento e a isenção total desses juros, uma vez que todos os atrasos e transtornos ocorreram exclusivamente por falha do sistema da empresa e por orientações incorretas dos próprios funcionários da rede.
Solicitação:
Exijo um retorno breve com a devida correção da fatura, a remoção da cobrança duplicada dos parcelamentos, o estorno/ajuste dos juros gerados indevidamente e a regularização do meu cartão.