Contesto a cobrança da anuidade mensal que foi acordada a isenção

Olá Maria, bom dia!

Tudo bem? Espero que sim.

Me chamo Carlos, sou especialista no atendimento do reclame aqui e responsável pelo seu atendimento do cartão Atacadão.

Verificamos que, em atendimento à sua reclamação anterior de ID: *****, aberta em 14/02/25, o banco concedeu, por liberalidade e em caráter de exceção, a isenção total da anuidade pelo período de 12.

Conforme informado naquela ocasião, esse benefício possui prazo determinado e a tarifa volta a ser aplicada normalmente após o encerramento do ciclo. No seu caso, a isenção se encerrou em Março de 2026.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre a cobrança que será retomada após o período de isenção:

A anuidade é uma tarifa contratual (Cláusulas 1.5, 8.1.2 e 8.1.3), cobrada apenas nos meses em que houver geração de fatura.

Atualmente o valor é de R$ 16,99, pois, conforme previsto em contrato e mediante aviso prévio, passou por um ajuste para R$ 16,99 a partir de março/2026.

Ressaltamos que a isenção não possui renovação automática. No momento, não temos uma nova concessão de isenção disponível para o seu perfil.

Lamentamos não conseguir atender à sua expectativa de estender este prazo neste momento, mas permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida sobre o uso do seu cartão.

O Atacadão não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Atacadão, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

Equipe de Relacionamento - Cartão Atacadão

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