Crédito Pessoal
Em réplica
Araraquara - SP
09/07/2022 às 14:54
ID: 146490893
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFoi solicitado o Crédito Pessoal Disponível para a minha mãe no cartão do Atacadão de R$*******,00 onde realizamos por aplicativo e gerou até um contrato em PDF.
Aguardamos o dinheiro e nada dele cair, quando olhamos no Andamento do *******: Transação não realizada, algo deu errado com o seu ******* em contato com a nossa central em até 10dias.
Fomos na Central de Atendimento dentro do Atacadão e o gerente disse que quem mexe com a parte de Empréstimos é o banco, que eles não podem fazer nada, para tentarmos ligar novamente e pedir para falar com a parte de Empréstimos, mas sem sucesso. Gostaria de cancelar esse contrato ou saber o que não deu certo e fazer um novo empréstimo pessoal
Gostaria de saber se tem como dinheiro cair na conta ou se aguardo esse subir para tentar fazer outro pedido
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Resposta da empresa
18/07/2022 às 17:09
Olá Mayra! Tudo bem?
Eu sou a Thais, representante do grupo Atacadão e responsável pelo seu caso.
Tentamos entrar em contato com a senhora hoje dia 18/07/******* às 16h46 nos telefones 16 98***-**02, 16 99***-**65 e 16 99***-**16 que consta registrado na plataforma do Reclame Aqui, porém, infelizmente não obtivemos sucesso.
A senhora teria algum dia e horário disponível para que possamos entrar em contato para seguir com a tratativa da sua manifestação? Me responda via mensagem privada.
Peço por gentileza que mantenha a reclamação aberta até concluirmos e não atribua a nota ao atendimento, pois a mesma é sobre o atendimento que ainda está em andamento.😉
Caso finalize antes de resolver não teremos mais como interagir ou passar as atualizações, pois o atendimento é encerrado automaticamente e não conseguirei dar continuidade na tratativa.
Cuidado com ligações suspeitas: Jamais forneça dados pessoais em ligações. O Atacadão não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Atacadão, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.
Esperamos continuar contando com a sua preferência.💙
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Cartões Atacadão.
Réplica da empresa
22/07/2022 às 20:47
Olá Mayra! Tudo bem?
Haviamos tentado contato telefônico com a senhora no dia 20/07/******* às 20h00, porém, infelizmente não obtivemos sucesso.
Informamos que, não localizamos cadastro em sistema vinculado aos seus dados e para que a solicitação seja atendida é necessário que o contato seja efetuado pelo titular do cartão. Assim, será possível efetuar a tratativa seguindo as normas de sigilo bancário, bem como, a Lei Geral de Proteção de Dados.
Esperamos continuar contando com a sua preferência.
Cuidado com ligações suspeitas: Jamais forneça informações sigilosas em ligações. O Atacadão não pede dados como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Atacadão, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.
Equipe de Relacionamento - Banco CSF S.A
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