O que aconteceu
Foi solicitado o Crédito Pessoal Disponível para a minha mãe no cartão do Atacadão de R$*******,00 onde realizamos por aplicativo e gerou até um contrato em PDF.
Aguardamos o dinheiro e nada dele cair, quando olhamos no Andamento do *******: Transação não realizada, algo deu errado com o seu ******* em contato com a nossa central em até 10dias.
Fomos na Central de Atendimento dentro do Atacadão e o gerente disse que quem mexe com a parte de Empréstimos é o banco, que eles não podem fazer nada, para tentarmos ligar novamente e pedir para falar com a parte de Empréstimos, mas sem sucesso. Gostaria de cancelar esse contrato ou saber o que não deu certo e fazer um novo empréstimo pessoal
Gostaria de saber se tem como dinheiro cair na conta ou se aguardo esse subir para tentar fazer outro pedido
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Atacadão - Cartão de Crédito respondeu
18/07/2022 às 17:09
Olá Mayra! Tudo bem?
Eu sou a Thais, representante do grupo Atacadão e responsável pelo seu caso.
Tentamos entrar em contato com a senhora hoje dia 18/07/******* às 16h46 nos telefones 16 98***-**02, 16 99***-**65 e 16 99***-**16 que consta registrado na plataforma do Reclame Aqui, porém, infelizmente não obtivemos sucesso.
A senhora teria algum dia e horário disponível para que possamos entrar em contato para seguir com a tratativa da sua manifestação? Me responda via mensagem privada.
Peço por gentileza que mantenha a reclamação aberta até concluirmos e não atribua a nota ao atendimento, pois a mesma é sobre o atendimento que ainda está em andamento.😉
Caso finalize antes de resolver não teremos mais como interagir ou passar as atualizações, pois o atendimento é encerrado automaticamente e não conseguirei dar continuidade na tratativa.
Cuidado com ligações suspeitas: Jamais forneça dados pessoais em ligações. O Atacadão não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Atacadão, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.
Esperamos continuar contando com a sua preferência.💙
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Cartões Atacadão.
Atacadão - Cartão de Crédito respondeu
22/07/2022 às 20:47
Olá Mayra! Tudo bem?
Haviamos tentado contato telefônico com a senhora no dia 20/07/******* às 20h00, porém, infelizmente não obtivemos sucesso.
Informamos que, não localizamos cadastro em sistema vinculado aos seus dados e para que a solicitação seja atendida é necessário que o contato seja efetuado pelo titular do cartão. Assim, será possível efetuar a tratativa seguindo as normas de sigilo bancário, bem como, a Lei Geral de Proteção de Dados.
Esperamos continuar contando com a sua preferência.
Cuidado com ligações suspeitas: Jamais forneça informações sigilosas em ligações. O Atacadão não pede dados como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Atacadão, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.
Equipe de Relacionamento - Banco CSF S.A
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