Atraso na entrega, peças com defeito, tamanho incorreto e falta de atendimento para devolução de roupas para revenda

Venho por meio deste registrar reclamação formal referente à compra de roupas para revenda realizada em 16/01/2026 por meio do site desta empresa.

O pedido, que deveria atender a prazos razoáveis de entrega, foi entregue somente em 03/02/2026, ocasionando prejuízos, uma vez que se trata de mercadoria destinada à revenda.

Além do atraso, ao receber os produtos, constatei diversos problemas graves, dentre eles:

As peças anunciadas como Plus Size vestem, na prática, tamanho M, totalmente em desacordo com a descrição;

As demais peças apresentam problemas visíveis de confecção, como:

aparência de tecido insuficiente,

falta de acabamento,

caimento inadequado;

Envio de peças em modelos e/ou tamanhos diferentes do pedido original.

Diante dessas inconsistências, entrei em contato reiteradas vezes pelos canais de atendimento informados:

ligações telefônicas,

WhatsApp,

e também tentativa de contato pelo site.

No entanto, não obtive qualquer retorno, e o atendimento via site sequer conclui, permanecendo travado na página, o que impede a formalização da solicitação de devolução.

Ressalto que a situação configura descumprimento da oferta, produto em desacordo com o anunciado e falha no atendimento ao consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Diante do exposto, solicito solução imediata, com uma das seguintes alternativas:

devolução integral dos valores pagos, ou

orientação clara e efetiva para devolução das mercadorias sem ônus, com ressarcimento adequado.

Aguardo retorno urgente por escrito. Caso não haja solução em prazo razoável, a reclamação será encaminhada aos órgãos competentes de defesa do consumidor.

Atenciosamente,

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