Pix realizado por engano e falta de contato da empresa

Olá Grace, tudo bem?
Recebemos sua mensagem e já estamos em contato com você pelo Instagram para entender melhor o ocorrido.

Verificamos que o Pix foi feito para uma conta que está inativa há mais de um ano, o que nos levou a abrir uma verificação diretamente com o banco. Estamos fazendo o possível para resolver a situação e daremos um retorno assim que tivermos uma posição concreta do banco.

Qualquer dúvida, seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Atacadão das Maquiagens

Estou no aguardo,. Fui até o banco, eles me informaram que nesse caso , era pra estornar qdo o CNPJ está inativo. Isso não aconteceu pois me disseram q o como está ativo. Preciso urgente, que me extornem pois preciso realizar um exame