Problemas com entrega e atendimento pós-venda
Respondida
Anchieta - SC
16/07/2025 às 12:22
ID: 222230149
Efetuei uma compra na loja no mês de junho. Até o momento do pagamento, o atendimento foi excelente: ágil, rápido e esclarecedor. No entanto, após a finalização da compra, começaram os transtornos.
Recebemos produtos diferentes dos que foram solicitados. Ao tentar realizar a troca, fomos informados de que não havia estoque, e desde então não tivemos mais retorno, mesmo após várias tentativas de contato. Além disso, alguns móveis chegaram riscados, provavelmente porque foram desembalados e reembalados na loja.
Tentei resolver a situação diretamente com o gerente, mas sempre fui informada de que ele não estava disponível ou não se encontrava na loja. Apesar de tudo, sempre estivemos dispostos a resolver o problema da melhor forma possível, mas o atendimento pós-venda foi extremamente insatisfatório.
Tivemos problemas com a logística: recebemos produtos repetidos, faltaram caixas para montagem e ainda levaram duas semanas para resolver questões simples. Até o momento, não tivemos nenhuma solução concreta, nem respostas claras da empresa. Infelizmente, o atendimento pós-venda é de péssima qualidade.
Efetuei a minha compra na ***** em ***** - Vendedora Kelly
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 13:32
Boa tarde.
Primeiramente, lamentamos profundamente por toda a experiência negativa que você teve após a sua compra em nossa loja da Av. Getúlio Vargas, em especial com relação aos transtornos na entrega e à falta de suporte no pós-venda. Essa não é, de forma alguma, a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Agradecemos por relatar todos os pontos com clareza isso nos permite entender melhor onde erramos e como podemos corrigir. Pedimos desculpas pela troca de produtos, pelos danos e pela demora na resolução. Também levamos muito a sério sua dificuldade de contato com a gerência, que será apurada internamente.
Queremos muito resolver sua situação da forma mais rápida e justa possível. Já estamos acionando o setor responsável para revisar seu atendimento e entrar em contato com você ainda hoje. Caso prefira, você também pode nos enviar um número de telefone atualizado para facilitar o retorno.
Nosso compromisso é garantir que você receba os produtos corretos e em perfeito estado, conforme foi combinado no momento da compra. Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos por sua paciência até aqui.
Sobre os produtos com riscos, a gente não vende item usado tão pouco itens com avaria sem informar o cliente, mas existe a possibilidade de vir de fábrica com algum detalhe, portanto, vamos entrar em contato e tentar resolver