Sofá entregue com lado incorreto e peças faltando, com cobrança de frete para troca

Olá wiliam, entramos em contato com a vendedora que lhe atendeu, sobre a peça faltando, é incomum acontecer mas dentro dos próximos dias teremos transporte para sua região e podemos passar instalar a peça conectora faltante, isso é um processo normal e não tem custos, já em relação ao lado do estofado, a vendedora nos informou que lhes explicou pessoalmente quanto ao lado, ela nos enviou print também que a mesma formalizou a escolha do lado por whatsapp para vocês, inclusive foi-lhes informado que- o lado esquerdo, conforme tinha em loja, não havia estoque, apenas do lado direito, e caso quisessem do lado esquerdo, teria necessidade de esperar chegar da indústria, porém se o lado da chaise está realmente atrapalhando em sua residência podemos encomendar um de fábrica e fazer a troca quando chegar, porém, como foi formalizado o lado por whatsapp, vai haver custos de frete, de nossa parte já estaremos sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pois não poderemos mais vender o estofado que lhe foi entregue como novo, pois vendemos apenas produtos novos, se a vendedora não tivesse formalizado com vocês via whatsapp o lado da chaise escolhido, obviamente não haveria custos para vocês, mas não podemos arcar com um frete para outra cidade, tendo em vista que o lado foi formalizado por conversa.

Agradeço o retorno da empresa.

Em relação à peça faltante, fico satisfeito que tenham reconhecido a falha e se comprometido a realizar a instalação sem custos, já que o sofá foi entregue incompleto.

No entanto, quanto ao problema do lado do sofá, discordo da justificativa apresentada.

Em nenhum momento fui informado de que a definição do lado da chaise era feita considerando a visão frontal do sofá, e não a perspectiva de quem está sentado. Esse é justamente o ponto principal da reclamação. A simples confirmação de "lado direito" por WhatsApp não demonstra que essa informação essencial tenha sido esclarecida de forma clara e inequívoca.

Se eu tivesse recebido essa orientação no momento da compra com certeza teria percebido, tanto que o lado que queríamos foi exatamente o que verificamos na loja, enfim fica a palavra da vendedora contra a nossa pois via contato whatsaap aonde realmente efetuamos a compra não foi informado...

Mas em réplica eu reafirmo, a primeira imagem enviada pela vendedora com a foto do item, além do lado da chaise ser o direito, há descrição do produto "Sofá 2,70m com Chaise direita", é a primeira imagem enviada pela vendedora, se quiser conferir há descrito sim na imagem

Foi enviado uma foto do lado esquerdo e do direito mais isso não afirma nada, pois em nenhum momento foi explicado que o lado é defino se olhando de frente ao sofá, minha esposa escolheu lado direto na posição sentado ao sofá....

Caso tenho sido explicado me mostrem aonde que eu encerro as reclamações..

A afirmação é bem clara, há uma foto do estofado com chaise do lado direita, e uma descrição escrita sofá com chaise direita, além da explicação dada pessoalmente conforme informado pela vendedora, de qualquer forma, não há apenas a palavra da vendedora, também foto e confirmação de lado via whatsapp, caso queira realizar a troca nos informa que realizaremos, com custo de R$ 300, não será cobrado frete de retorno, apenas de ida.

Continuo destacando que a questão principal não é a existência da palavra direita, mas sim a ausência de uma explicação clara sobre o critério utilizado para definir esse lado.

A informação de que a chaise é considerada direita pela visão frontal do sofá, e não pela posição de quem está sentado, é justamente o detalhe que poderia evitar a interpretação equivocada e o problema ocorrido na instalação do produto.

A imagem enviada apresenta o produto e sua nomenclatura comercial, mas não deixa evidente para um consumidor comum qual é a referência utilizada para determinar o lado. Da mesma forma, a confirmação via WhatsApp apenas registra o lado escolhido, mas não comprova que esse critério técnico tenha sido explicado.

Se essa orientação tivesse sido informada de maneira expressa, não haveria motivo para escolhermos uma configuração incompatível com o ambiente. A escolha realizada foi baseada na forma como o sofá seria utilizado e no modelo observado em loja.

Diante disso, mantenho o entendimento de que a cobrança de R$ 300,00 para a troca não é a solução mais adequada, pois o problema decorre de uma informação que, no nosso entendimento, não foi prestada de forma suficientemente clara no momento da venda.

Continuo buscando uma solução amigável e espero que a empresa reavalie a situação, considerando a experiência do cliente e a possibilidade de resolvermos o caso sem gerar prejuízo para nenhuma das partes.

Essa é a única solução possível pois foi formalizado conforme dito nas outras réplicas, eu entendo que talvez pela palavra direita você possa entender diferente, mas no caso como citei anteriormente, a imagem do estofado que foi enviada tinha junto dela a descrição do lado da chaise, na mesma imagem. Esta é a última oportunidade de resolvermos dessa forma facilitada, você paga o frete de ida do item, nós pagamos o de retorno, total à pagar, R$ 300,00.

Ou podemos apenas passar semana que vem realizar a instalação da peça faltante sem custos e você fica com o estofado escolhido e confirmado

Mesmo sabendo que estamos certo aceito efetuar o pagamento de R$ 150,00 avista no momento da entrega se a instalação estiver toda correta.

Amanha entre as 10:00 e 14:00 estaremos indo até a cidade e faremos a troca, o frete será pago diretamente ao entregador, já vai levar o de lado esquerdo.

devido ao mal tempo a troca será reagendada para próxima semana entraremos em contato um dia antes de ir

Certo, iremos evitar o uso do que está aqui e cobrir ele com lençóis.

Favor avisar via WhatsApp também sobre agendamento.