Fui cobrado taxa indevida para liberar minha compra
Respondida
São Paulo - SP
20/09/2026 às 02:46
ID: 259535871
Fiz uma compra no valor de 1300, quando fiz o rastreio vi que o produto já estava em Sp , vi que eles estavam cobrando uma taxa de quase 400 reais para liberar , eles alegaram que eu tenho que pagar essa taxa para ser liberado e que depois iriam fazer o Pix de volta , isso é G..
Entrei em contato com a transcontinental por whatsapp, eles falaram que nem faz esse tipo de entrega .
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Resposta da empresa
20/09/2026 às 14:43
Olá!
Gostaríamos de esclarecer que o produto adquirido possui **origem internacional** e, por esse motivo, durante o processo de fiscalização e liberação da mercadoria, houve a incidência da taxa informada.
Caso não tenha interesse em realizar o pagamento, **não é necessário efetuar a taxa**. Com o não pagamento dentro do prazo estabelecido, a encomenda seguirá o procedimento de **devolução ao remetente**.
Assim que o produto retornar ao remetente e a devolução for devidamente confirmada, nossa equipe dará andamento ao **estorno do valor pago pelo pedido**, conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Portanto, caso opte por não prosseguir com a liberação da mercadoria, basta aguardar o processo de devolução. Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para acompanhar a situação até a conclusão do estorno.
Atenciosamente,
**Equipe Atacadão do Hardware**