Não recebi meu produto e não consigo cancelar ou ter meu dinheiro de volta
Respondida
Curitiba - PR
20/09/2026 às 17:42
ID: 259565671
Estou registrando mais uma reclamação no Reclame Aqui, pois esta é a única plataforma pela qual a empresa responde aos consumidores.
Estou tentando entrar em contato diretamente com a empresa para FORMALIZAR O CANCELAMENTO E SOLICITAR A DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO, porém ninguém atende às ligações e minhas mensagens não são respondidas.
Ressalto que EU NÃO RECEBI O PRODUTO. A entrega está condicionada ao pagamento de uma suposta taxa adicional que não foi devidamente esclarecida no momento da compra e cuja procedência continuo tentando confirmar.
Inclusive, existe uma informação que precisa ser esclarecida: a encomenda consta como tendo origem em Manaus/AM, enquanto estou sendo informada de que se trata de uma remessa internacional. Se essa taxa decorre de importação, quero que seja apresentada a documentação que comprove a origem internacional da mercadoria, a natureza da cobrança, quem está realizando essa cobrança e seu fundamento.
A própria orientação fornecida pela empresa é de que, caso eu não pague a taxa, o produto será devolvido ao remetente e posteriormente receberei meu dinheiro de volta. Portanto, estou deixando EXPRESSAMENTE registrado que não efetuarei o pagamento dessa taxa e quero o cancelamento da operação e a restituição integral do valor pago.
O comércio eletrônico deve disponibilizar atendimento adequado e eficaz para que o consumidor possa resolver demandas referentes a informações, reclamações, suspensão ou cancelamento do contrato. Entretanto, estou tentando fazer exatamente isso e simplesmente NÃO CONSIGO CONTATO COM A EMPRESA.
Não aceito como resposta apenas não pague e espere o produto voltar. Quero saber QUAL É O PRAZO para a devolução da mercadoria ao remetente, em que momento meu cancelamento será formalizado e QUAL É A DATA/PRAZO PREVISTO PARA O ESTORNO DO VALOR QUE PAGUEI.
Também solicito a comprovação documental da origem e do fundamento da taxa cobrada, especialmente diante da divergência entre a informação de que a encomenda tem origem em Manaus/AM e a alegação de que se trata de uma remessa internacional.
Já registrei reclamação junto ao PROCON e, caso continue sem atendimento e sem uma solução objetiva para o cancelamento e restituição do valor pago, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.
Reforço: NÃO RECEBI O PRODUTO, NÃO CONCORDO COM A COBRANÇA ADICIONAL E ESTOU TENTANDO FORMALIZAR O CANCELAMENTO, MAS A EMPRESA NÃO RESPONDE.
Quero uma resposta objetiva, com a confirmação do cancelamento e o prazo para devolução integral do valor pago.
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Resposta da empresa
20/09/2026 às 22:21
Olá!
Gostaríamos de esclarecer que o produto adquirido possui origem internacional e, por esse motivo, durante o processo de fiscalização e liberação da mercadoria, houve a incidência da taxa informada.
Caso não tenha interesse em realizar o pagamento, não é necessário efetuar a taxa. Com o não pagamento dentro do prazo estabelecido, a encomenda seguirá o procedimento de devolução ao remetente.
Assim que o produto retornar ao remetente e a devolução for confirmada, nossa equipe dará andamento ao estorno do valor pago pelo pedido, conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Portanto, caso opte por não prosseguir com a liberação da mercadoria, basta aguardar o processo de devolução.
Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para acompanhar a situação até a conclusão do estorno.
Atenciosamente,
Equipe Atacadão do Hardware