Respondida

Entregadores se recusaram a descarregar material na minha casa

Atacadão dos Pisos - BA

cidade: Lauro de Freitas

O que aconteceu

Fiz a compra de um material na loja e na hora da entrega os entregadores se recusaram a descarregar na minha casa, segundo eles não desciam pedrita sendo que no dia da compra eu avisei na loja como era a rua mesmo assim eles se recusaram minha sorte foi que a vizinha estava em casa e eu pedi a ela pra guardar o material lá. Q gente paga um absurdo de material e com carreto pra na hora da entrega ficar parecendo que tá fazendo um favor fiquei bem chateada e constrangida com a situação porque se não fosse a vizinha teria que deixar tudo na rua.

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Interações da reclamação

  1. Atacadão dos Pisos - BA respondeu

    25/09/2026 às 16:17

    Olá, Monalisa.

    Lamentamos o transtorno relatado e compreendemos a sua insatisfação, especialmente diante da dificuldade ocorrida no momento da entrega.

    Esclarecemos que, no ato da compra, nossos vendedores são orientados a informar aos clientes, de forma clara, as condições aplicáveis ao serviço de entrega, inclusive aquelas previstas nos termos de responsabilidade fornecidos no momento da contratação. Entre essas orientações, estão as limitações relacionadas às condições de acesso ao local, à segurança da operação e ao transporte dos materiais, especialmente em situações que envolvam escadas, rampas, vias de difícil acesso ou qualquer circunstância que possa representar risco à equipe de entrega.

    Essas condições são informadas no momento da contratação e também acompanham a documentação da compra. Ainda assim, diante do relato apresentado, estamos apurando internamente com a unidade responsável o que ocorreu no atendimento e na entrega, inclusive para verificar se todas as orientações foram prestadas de forma clara e se o procedimento adotado esteve de acordo com os padrões da empresa.

    Nosso objetivo é tratar a situação com atenção e transparência, sem desconsiderar o desconforto relatado. Agradecemos pelo registro, que também nos permite revisar e aprimorar nossos processos de atendimento e entrega.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente

    Elaine Miranda

    SAC - Atacadão dos Pisos