O que aconteceu
Olá, gostaria de solicitar um esclarecimento sobre uma compra realizada em uma unidade do Atacadão dos Pisos em Feira de Santana.
Realizei uma compra no valor de aproximadamente R$ 1.300,00 e fui informada pelo vendedor de que o carreto teria o valor de R$ 100,00, sendo pago separadamente no momento da entrega.
Gostaria apenas de confirmar se esse é o procedimento adotado pela empresa e se, nesse caso, o valor do carreto não consta na nota fiscal da compra.
Também gostaria de saber se é fornecido algum comprovante referente ao pagamento do carreto.
Agradeço pela atenção e aguardo o esclarecimento.
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4Interações da reclamação
Atacadão dos Pisos - BA respondeu
25/09/2026 às 16:20
Após a manifestação, nossa equipe entrou em contato com a cliente por telefone e prestou os esclarecimentos necessários acerca da contratação do transporte. Conforme apurado, o valor mencionado a título de carreto não integrou a venda realizada pelo Atacadão dos Pisos, tampouco foi pago ou recebido pela empresa.
No caso relatado, o transporte foi realizado por prestador de serviço independente, cuja contratação e pagamento ocorreram separadamente da aquisição dos materiais. Por essa razão, o valor referente ao carreto não consta na nota fiscal emitida pelo Atacadão dos Pisos, documento que contempla exclusivamente os produtos comercializados pela loja.
Da mesma forma, eventual recibo ou comprovante relativo ao serviço de transporte deve ser solicitado diretamente ao prestador responsável pelo carreto, uma vez que o respectivo pagamento não foi destinado ao Atacadão dos Pisos.
Lamentamos caso essa distinção não tenha ficado suficientemente clara no momento da compra. Nosso compromisso é prestar informações de forma transparente e orientar adequadamente nossos clientes quanto aos serviços relacionados às suas compras.
Agradecemos novamente pelo contato e permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Atenciosamente
Elaine Miranda
SAC - Atacadão dos Pisos