Cobrança duplicada e não entrega de produto prometido após contestação

fiz uma compra em abril nessa empresa, demoraram masi que o tempo normal paea entregar, fiz a contestaçao junto ao cartao de credito, so assim eles entregaram ,como havia recebido o produto estavam me cobrando o pagamento ,como estav constetado fiz novamente ,só que eles conseguiram reverter e receberam o que havia sido constado e o que paguei depois, entao receberam duas vezes ,me prometeram em outubro mandar outra remessa de toalhas e are hoje nao chegou e nao respondem.

obrigado