Atacadão de Ponta Grossa se recusa a dar suporte a produto com defeito e trata consumidor com descaso
Resolvido
Ponta Grossa - PR
26/08/2026 às 19:55
ID: 257483687
Estou indignada com a forma como fui tratada pelo gerente Fernando, do Atacadão de Ponta Grossa. O atendimento foi extremamente grosseiro, desrespeitoso e marcado por total descaso com o consumidor. Enquanto eu tentava explicar o problema, ele me ignorava, virava as costas enquanto eu falava e sequer demonstrava interesse em me ouvir. Em determinado momento, simplesmente encerrou a conversa e saiu, me deixando falando sozinha. Nunca imaginei que seria tratada dessa maneira ao procurar uma loja para resolver um problema de um produto que comprei no próprio estabelecimento.
Antes de chegar ao gerente, passei por aproximadamente três funcionários, explicando a situação e tentando encontrar alguém que pudesse me ajudar. Somente depois chamaram o gerente Fernando.
No dia 25/07/2026 (sábado), às 08:17:06, comprei uma chaleira elétrica Mondial no Atacadão S.A., em Ponta Grossa/PR, inscrito no CNPJ n 75.315.333/0135-10.
Hoje, 26/08/2026, após aproximadamente um mês de uso, a chaleira simplesmente parou de funcionar.
Compareci pessoalmente à loja justamente para buscar uma solução para o problema. Depois de passar por aproximadamente três funcionários, fui encaminhada ao gerente Fernando.
Expliquei que a chaleira havia parado de funcionar. O gerente afirmou que, segundo ele, a garantia da loja seria de apenas 7 dias e disse que não iria resolver o problema.
Ele se recusou a receber a chaleira, não ofereceu encaminhamento para assistência técnica, não realizou a troca e não apresentou nenhuma solução. Fui simplesmente orientada a procurar diretamente o fabricante e resolver o problema por conta própria.
Além disso, o gerente não registrou minha reclamação, não forneceu protocolo ou qualquer documento e simplesmente virou as costas e saiu após afirmar que não iria resolver a situação.
Considero extremamente decepcionante e desrespeitosa a maneira como fui tratada. Eu não estava procurando a loja para reclamar de algo sem fundamento; estava buscando atendimento para um produto que apresentou defeito após aproximadamente um mês de uso.
Solicito que o Atacadão se manifeste formalmente sobre o ocorrido, tanto em relação à recusa de atendimento quanto à alegação de que a garantia seria de apenas 7 dias e, principalmente, sobre a conduta do gerente Fernando durante o atendimento.
Tenho o comprovante da compra realizada no cartão e posso apresentar fotos da chaleira, da marca, do modelo e demais documentos, caso sejam necessários.
Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução adequada para o problema apresentado pela chaleira.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 12:02
Olá, Gislaine! Tudo bem?
Agradeço pelo seu retorno e pela confiança em aguardar a continuidade da tratativa. Também agradeço por ter detalhado a situação, pois isso nos permitiu encaminhar não apenas a questão relacionada ao produto, mas também o atendimento que você relatou ter recebido na unidade de Ponta Grossa.
Após o seu relato, acionamos a liderança responsável pela unidade, que realizou contato telefônico com você para dar continuidade à tratativa. Nesse contato, foi alinhado o seu retorno à loja para que seja realizada a troca da chaleira elétrica.
Fico satisfeito em saber que o contato realizado pela unidade contribuiu para avançarmos na solução do caso e espero que a troca seja concluída de forma tranquila e adequada.
Quanto ao atendimento relatado, sua percepção também foi apresentada à liderança para conhecimento e acompanhamento interno, especialmente em relação à importância de uma condução respeitosa, atenta e adequada quando o consumidor procura a loja em busca de suporte.
Lamento sinceramente que você tenha passado por essa experiência e agradeço por ter nos dado a oportunidade de intervir e buscar uma solução junto à unidade.
Gislaine, ao final deste atendimento, se puder, peço que avalie o meu empenho individual, Elias, em acompanhar sua manifestação, intermediar a tratativa e buscar uma solução para o seu caso. Essa avaliação é muito importante para o meu trabalho.
Permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Elias Barros
Atendimento Crítico – Atacadão
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 14:05
Atendimento rápido e solução do problema
Sempre gostei de comprar no Atacadão e continuo tendo uma boa impressão da empresa. Quero deixar meu agradecimento especialmente ao *****, que respondeu através do Reclame Aqui de forma super rápida, atenciosa e eficaz, apresentando uma solução para o problema que tive com a chaleira elétrica. Fiquei satisfeita com o retorno e com a forma como a situação foi conduzida por ele.
Por outro lado, gostaria de deixar um ponto importante como feedback à empresa. Minha experiência com o gerente ***** não foi boa, e não foi simplesmente pelo fato de ele não ter resolvido a situação, mas principalmente pela forma como fui atendida e pelo comportamento demonstrado durante o atendimento.
Quem ocupa um cargo de liderança e está diretamente lidando com consumidores precisa estar preparado para saber ouvir, orientar e lidar com situações de conflito de maneira profissional e respeitosa. Acredito que, se necessário, ele deveria receber um treinamento ou acompanhamento para exercer melhor essa função, pois atitudes assim podem acabar prejudicando a imagem de uma empresa tão grande como o Atacadão.
Espero sinceramente que esse feedback seja levado em consideração, para que situações semelhantes não aconteçam novamente com outros consumidores.
No geral, agradeço ao ***** pelo excelente retorno e pela solução rápida e eficaz do meu caso. Fico satisfeita que a questão da chaleira tenha sido resolvida. Espero também que a empresa dê atenção ao feedback relacionado ao atendimento do gerente *****.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10