Atacadão: Erro na impressão do cupom fiscal impede participação em promoção e SAC não resolve.
Em réplica
Gravataí - RS
10/04/2026 às 16:19
ID: 245732799
Conforme a imagem do cupom fiscal anexado, fiz compra no Atacadão, filial na cidade de Gravataí-RS, no dia 31/03/26. Na área destacada em vermelho no cupom fiscal há informação para participar da promoção "ABRIL PARCEIRÃO". Para participar, conforme é informado no cupom fiscal, basta cadastrar o código impresso no comprovante de pagamento da compra.
Fiz o cadastro no site da promoção mas não consigo registrar o código impresso no cupom fiscal. Também fiz tentativa de registrar o código por meio da leitura do QR-CODE utilizando o celular, também não funcionou.
Fiz contato com o SAC da promoção, via e-mail e me informaram, conforme print da tela da resposta do SAC, que houve um erro de impressão no meu cupom fiscal e que na verdade a promoção da qual eu deveria participar seria "PAGAMENTO PREMIADO" também promovida pela rede Atacadão. Eu poderia acessar o site da promoção e cadastrar o código impresso no meu cupom fiscal.
Há uma mensagem no site da promoção "PAGAMENTO PREMIADO", conforme print da tela anexada, que todos os registros de códigos durante o mês de abril devem ser feitos somente no site da promoção "ABRIL PREMIADO". Voltei para a estaca zero.
O jogo de empurra foi iniciado e lamentavelmente eu fui escolhido a bola da vez neste jogo. Na própria mensagem enviada pelo SAC DO ATACADÃO é assumido o erro praticado pela empresa e no mínimo, quando a empresa é séria e prima pela boa convivência com os clientes o erra deveria ser corrigido prontamente. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 17:04
Olá Edson, tudo bem? Espero que sim!
Lamentamos pelo transtorno com o código da promoção. Para garantir um atendimento específico sobre seu caso, orientamos que entre em contato diretamente com o canal oficial da promoção, onde uma equipe especializada poderá verificar o ocorrido e oferecer o suporte necessário.
Aqui estão os canais oficiais da promoção:
O canal de SAC oficial da promoção pode ser contatado pelo telefone 0800 000 1832 ou pelo e-mail [email protected].
Horário de Atendimento no mês de abril: de segunda a domingo, das 9h às 17h (inclusive aos feriados).
Horário de Atendimento a partir do mês de maio: de segunda a sexta, das 9h às 17h.
Para mais informações, consulte o regulamento, https://www.aniversarioatacadao.com.br/legal/regulamento
Em caso de outros esclarecimentos, estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Atacadão.
Réplica do consumidor
18/04/2026 às 18:25
A resposta que a empresa deu é totalmente estafúrdia. Parece que não leram o texto da reclamação com a devida atenção. Nos parágrafos 3 e 4, que eu reproduzo abaixo, é mencionado que eu já havia contatado o canal de SAC da promoção, por email, e que o atendimento me respondeu que nada poderia fazer, pois se tratava de um erro de impressão no meu cupom fiscal. Como é que a empresa me pede para contatar, novamente, um canal que nada resolveu?
"Fiz contato com o SAC da promoção, via e-mail e me informaram, conforme print da tela da resposta do SAC, que houve um erro de impressão no meu cupom fiscal e que na verdade a promoção da qual eu deveria participar seria "PAGAMENTO PREMIADO" também promovida pela rede Atacadão. Eu poderia acessar o site da promoção e cadastrar o código impresso no meu cupom fiscal.
Há uma mensagem no site da promoção "PAGAMENTO PREMIADO", conforme print da tela anexada, que todos os registros de códigos durante o mês de abril devem ser feitos somente no site da promoção "ABRIL PREMIADO". Voltei para a estaca zero."
O canal de SAC oficial da promoção pode ser contatado pelo telefone ***** ou pelo e-mail *****.
Horário de Atendimento no mês de abril: de segunda a domingo, das 9h às 17h (inclusive aos feriados).
Horário de Atendimento a partir do mês de maio: de segunda a sexta, das 9h às 17h.