Atacadao Jundiaí: Funcionários impedem clientes de pegar produtos nas prateleiras durante abastecimento.

Olá Fernanda, tudo bem?

Recebemos sua manifestação referente à experiência vivenciada durante sua visita à unidade Atacadão Jundiaí no dia 08/07/2026 e agradecemos por compartilhar conosco os detalhes da situação relatada.

Conforme informado em sua reclamação, sua insatisfação está relacionada à percepção de indisponibilidade de caixas para atendimento e, principalmente, à postura observada durante a reposição de mercadorias no setor onde estavam sendo abastecidos os produtos, ocasião em que a senhora relata ter se sentido desconfortável ao tentar retirar um item da prateleira enquanto a atividade de abastecimento era realizada.

Após o recebimento da manifestação, o relato foi devidamente registrado e encaminhado à gestão da unidade para conhecimento, apuração e alinhamento junto às equipes operacionais e aos responsáveis pelas atividades de abastecimento e atendimento ao cliente.

Esclarecemos que os processos de reposição e organização das mercadorias são atividades necessárias para garantir a disponibilidade dos produtos aos consumidores ao longo do funcionamento da loja. Contudo, tais atividades não podem, em nenhuma hipótese, impedir, restringir ou dificultar o acesso dos clientes aos produtos disponibilizados para venda durante o horário regular de atendimento da unidade.

Da mesma forma, as atividades de abastecimento devem ser realizadas observando sempre a cordialidade, a colaboração e o respeito ao consumidor, permitindo que os clientes possam acessar normalmente os itens expostos para comercialização, ainda que a reposição esteja em andamento naquele momento.

Embora a apuração interna não permita confirmar integralmente a percepção individual relatada em relação à postura da colaboradora mencionada, a gestão da unidade foi cientificada sobre a ocorrência para reforço das orientações relacionadas ao atendimento ao público e à condução das atividades operacionais durante o abastecimento das gôndolas.

Em relação ao apontamento referente à disponibilidade de caixas, sua manifestação também foi encaminhada para avaliação da operação da frente de caixa e do dimensionamento das equipes nos períodos de maior movimentação, buscando identificar oportunidades de melhoria na experiência de compra dos consumidores.

Nos termos do artigo 6º do Código de Defesa do Consumidor, constitui direito básico do consumidor a adequada e eficiente prestação dos serviços disponibilizados no mercado de consumo, bem como o atendimento realizado de forma respeitosa, transparente e compatível com a boa-fé que deve nortear as relações de consumo.

O Atacadão permanece comprometido com a melhoria contínua dos seus processos operacionais, com a capacitação permanente de suas equipes e com a busca constante pela melhor experiência possível aos seus clientes.

Agradecemos pelo tempo dedicado em compartilhar sua experiência, pois manifestações como a sua contribuem diretamente para o aperfeiçoamento dos nossos serviços e para a identificação de oportunidades de melhoria em nossas unidades.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Jaqueline Atacadão
Equipe Atacadão