Atacadão - Lojas Físicas

Reclamar dessa empresa

Taboão da Serra - SP

24/08/2026 às 17:31

ID: 257261195

Título: Reclamação formal e solicitação de restituição por divergência entre preço da gôndola e preço cobrado

À Administração do Atacadão,

Venho registrar reclamação formal referente à cobrança de valores superiores aos preços claramente informados nas gôndolas do estabelecimento.

Durante a compra, os seguintes produtos apresentavam os preços abaixo:

Azeite: preço informado na gôndola R$ 23,90. Valor cobrado no caixa R$ 29,90. Diferença: R$ 6,00.

Pão: preço informado na gôndola R$ 3,99 por unidade. Foram adquiridas 2 unidades, totalizando R$ 7,98. Entretanto, foi cobrado R$ 4,25 por unidade, totalizando R$ 8,50. Diferença: R$ 0,52.

Vinagre: preço informado na gôndola R$ 1,99. Valor cobrado R$ 2,99. Diferença: R$ 1,00.

Ervilha: preço informado na gôndola R$ 2,49. Valor cobrado R$ 2,59. Diferença: R$ 0,10.

Total pago indevidamente em razão das divergências: R$ 7,62.

A divergência somente foi percebida após chegarmos em casa, quando conferimos os produtos e os valores registrados no cupom fiscal.

A conduta viola o direito à informação adequada e clara sobre preços e caracteriza descumprimento da oferta, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. O art. 30 do CDC estabelece que toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor e integra o contrato celebrado com o consumidor.

Além disso, o art. 35 do CDC assegura ao consumidor, diante do descumprimento da oferta, o direito de exigir o cumprimento daquilo que foi ofertado, aceitar outro produto ou serviço equivalente ou rescindir o contrato, conforme o caso.

O Decreto n 2.181/1997 também considera prática infrativa deixar de cumprir a oferta publicitária ou não, suficientemente precisa.

Diante disso, solicito:

1. A restituição imediata do valor cobrado a maior, no total de R$ 7,62.

2. A confirmação por escrito da solução da reclamação.

3. A verificação interna dos preços cadastrados no sistema de caixa e dos preços efetivamente expostos nas gôndolas, a fim de evitar novas cobranças divergentes.

4. A identificação da unidade responsável e o registro formal desta reclamação.

Ressalto que o fato de a divergência ter sido identificada somente após a saída do estabelecimento não elimina o direito do consumidor de reclamar e solicitar a correção da cobrança indevida, especialmente diante da existência de comprovante de pagamento e da divergência entre o preço anunciado e o valor efetivamente cobrado.

Caso a situação não seja solucionada administrativamente, reservamo-nos o direito de encaminhar a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor, inclusive Procon e consumidor.gov.br, além de adotar as demais medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Solicito a restituição do valor de R$ 7,62 e resposta formal à presente reclamação.

Atenciosamente,

Rodrigo Torres