Desorganização e atendimento precário no Atacadão Botucatu
Respondida
São Paulo - SP
19/07/2025 às 08:30
ID: 222477503
Atacadão unidade da cidade de Botucatu sp. Faço compras mensais no Atacadão e com cartão Atacadão, minha decepção com a unidade de Botucatu vem da desorganização dos corredores, pois os mesmos sempre desorganizados com várias caixas de madeiras em frente das prateleiras impedindo ou dificultando a retirada de produtos por parte dos clientes, essa reclamação já teria sido enviada através de outro meio de comunicação.
Percebo que a Gestão da unidade faz pouco caso da organização da empresa, lembrando que o Atacadão não é único na cidade.
Na data de 18.07.2025 a unidade estava muito cheia, faltando a figura do caixa para agilizar o atendimento, gerando reclamações dos clientes.
Estou aqui manifestando o meu descontentamento com o atendimento e Gestão da unidade, estou em botucatu a 10 meses, vindo de São Paulo sp, onde também usava muito o Carrefour e Atacadão, principalmente a unidade Anchieta, então Senhores intervenham para resolver a situação.
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 16:27
Olá, Carlos, tudo bem? Espero que sim!
Encaminhei a sua manifestação para a unidade de Botucatu e recebi o retorno da gestão local. Primeiramente, registramos nosso agradecimento pelo seu relato e também pelas observações detalhadas sobre sua experiência de compra, pois elas nos ajudam a compreender melhor os pontos que precisam de ajustes.
A loja informou que já está ciente das situações mencionadas e que vem reforçando com as equipes a importância da organização dos corredores, bem como do posicionamento adequado dos materiais de apoio utilizados durante o abastecimento. Foram repassadas orientações adicionais para que os clientes não encontrem barreiras no acesso aos produtos.
Em relação ao atendimento nos caixas, a gestão também reconhece a necessidade de maior agilidade em horários de grande fluxo e está adotando medidas internas de ajuste de escala para reduzir o tempo de espera. O seu feedback foi repassado diretamente à gerência, que se comprometeu a redobrar a atenção a esses pontos.
Lamentamos a insatisfação e reforçamos que seu relato foi considerado com seriedade pela gestão da loja. Reiteramos o nosso compromisso em buscar melhorias contínuas para que sua experiência em Botucatu esteja à altura do padrão que já pôde vivenciar em outras unidades.
Em caso de outros esclarecimentos, estou à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Atacadão.