Atacadão - Lojas Físicas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/08/2026 às 19:49

ID: 257724421

Erro de preço no Atacadão Tamboré e total descaso no atendimento

Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento que recebi na unidade Atacadão Tamboré, 29/08 por volta 19h30 após identificar um produto exposto com preço incorreto.

Comprei um molho de tomate que estava exposto com um determinado preço na gôndola. Tenho uma foto do local, que será anexada à reclamação, e nela é possível verificar que não havia nenhum outro produto ao lado ou acima que pudesse justificar ou esclarecer aquele preço. Ou seja, a informação estava claramente vinculada ao produto, induzindo o consumidor ao erro.

Ao procurar o atendimento da loja, foi constatado pelos próprios funcionários que o produto havia sido colocado incorretamente naquele local. Concordei em devolver os produtos e receber o ressarcimento, embora eu soubesse que, diante de uma oferta anunciada de forma equivocada, poderia questionar a aplicação do preço anunciado conforme as normas de proteção ao consumidor.

Minha principal preocupação, naquele momento, era evitar que outros clientes fossem enganados pelo mesmo erro. Por isso, pedi à atendente que retirasse imediatamente o preço incorreto da gôndola.

A atendente, identificada como Natasha, informou que isso não seria responsabilidade dela e que outra pessoa seria responsável pela conferência dos preços. Expliquei que esse tipo de situação é recorrente nessa unidade e que não era razoável simplesmente deixar o preço incorreto exposto para que outros consumidores passassem pelo mesmo problema.

Insisti que aguardaria a retirada do preço antes de deixar a loja. A atendente então solicitou que outra colaboradora fizesse a retirada, mas ela informou que precisava realizar outra atividade. Posteriormente, a líder Jaqueline da equipe teria orientado que a própria Natasha não precisaria realizar a retirada.

Fiquei aguardando enquanto os funcionários discutiam quem deveria solucionar uma situação que poderia ser resolvida em poucos minutos. Em determinado momento, tive a sensação de estar simplesmente sendo ignorada.

Diante disso, solicitei quem era o responsável pela loja e fui informada de que o gerente era o Sr. João. Relatei pessoalmente todo o ocorrido. Ele apenas solicitou que o preço fosse retirado, sem realizar qualquer orientação ou intervenção junto à equipe diante de toda a situação.

O que mais me incomodou foi a falta de respeito, atenção e postura profissional da equipe, principalmente porque eu não estava exigindo nada absurdo: estava apenas solicitando que um preço reconhecidamente errado fosse retirado para que outro consumidor não passasse pelo mesmo constrangimento.

Ao sairmos da loja, ainda presenciei o gerente rindo, o que considero uma postura completamente inadequada diante de uma reclamação legítima de um cliente.

Não estou reclamando apenas pelo erro de preço, mas principalmente pela forma como a situação foi conduzida pela equipe e pela liderança da loja.

Espero que o Atacadão avalie efetivamente o ocorrido, oriente e treine os funcionários envolvidos e, principalmente, adote medidas para que os preços expostos sejam conferidos corretamente antes de serem disponibilizados aos consumidores.

É extremamente frustrante frequentar uma loja e precisar conferir constantemente se o preço apresentado na gôndola corresponde ao produto, além de ainda enfrentar resistência e descaso quando o próprio estabelecimento reconhece que houve um erro.

Solicito um posicionamento formal do Atacadão sobre o ocorrido e quais medidas serão adotadas para evitar que situações semelhantes continuem acontecendo na unidade Tamboré .