Falta de higiene extrema, desorganização e descaso com o cliente - Unidade Tatuapé (Salim Farah Maluf com Celso Garcia)
Respondida
São Paulo - SP
15/07/2026 às 11:38
ID: 253973215
Sou moradora vizinha à unidade do Atacadão localizada no Tatuapé (Avenida Salim Farah Maluf com Avenida Celso Garcia) e venho registrar esta reclamação devido ao estado inaceitável de [Editado pelo Reclame Aqui] e desorganização da loja.
Embora a localização seja conveniente para mim e os preços sejam atrativos, tenho evitado frequentar a loja. Muitas vezes prefiro pegar o carro e ir a supermercados mais distantes porque esta unidade do Atacadão não oferece o mínimo de condições de higiene.
Alguns dos problemas recorrentes que encontro:
Produtos [Editado pelo Reclame Aqui] e prateleiras bagunçadas: Ao tentar pegar caixinhas de suco, por exemplo, elas estão frequentemente sujas e grudadas. Fica evidente que algum produto estourou antes ou durante a armazenagem e a equipe não tem o cuidado de higienizar as embalagens ou organizar as prateleiras de forma adequada.
Cestinhas de compra inutilizáveis: O estado das cestinhas é deplorável, é pura [Editado pelo Reclame Aqui]. Já cheguei a relatar o problema para o atendente que fica na entrada da loja, avisando que não há condições de uso, mas absolutamente nada mudou.
Mau cheiro: Existem corredores na loja que frequentemente apresentam cheiros insuportáveis, dando a impressão de um ambiente totalmente precário e sem gestão.
O fato de ser um atacadista com produtos mais baratos não justifica uma infraestrutura com condições tão precárias de limpeza. Trata-se de um estabelecimento que vende alimentos, o que exige um padrão mínimo e rigoroso de sanitização e noção de higiene.
Escrevo esta reclamação na expectativa de que algum responsável regional ou gerente geral vá até essa unidade do Tatuapé, constate o que estou relatando e dê um treinamento e orientação urgentes aos funcionários. Preço bom não anula a obrigação de oferecer um ambiente limpo, higiênico e digno para os clientes. Aguardo um posicionamento e, principalmente, uma mudança na postura da loja.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:36
Prezada Sra. Paula,
Recebemos sua manifestação e agradecemos pelo tempo dedicado em compartilhar suas observações sobre a experiência vivenciada em nossa unidade.
Informamos que todos os apontamentos registrados foram devidamente recebidos, analisados e encaminhados para conhecimento e acompanhamento das áreas responsáveis pela operação da loja, possibilitando a avaliação dos processos relacionados à organização, limpeza, conservação dos ambientes e experiência oferecida aos consumidores.
Durante a tratativa da demanda, buscamos assegurar que as informações apresentadas fossem levadas ao conhecimento da gestão da unidade para análise dos procedimentos atualmente adotados e identificação de eventuais oportunidades de melhoria relacionadas às rotinas operacionais e aos padrões internos de manutenção e organização do ambiente de compras.
O Atacadão reconhece que a comercialização de produtos alimentícios exige cuidados constantes relacionados à higiene, conservação e acondicionamento dos produtos, bem como à manutenção adequada dos equipamentos e estruturas disponibilizados aos clientes, em observância aos princípios previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente aqueles relacionados à segurança, qualidade e adequada prestação dos serviços, conforme disposto nos artigos 6º, inciso I, e 8º da Lei nº 8.078/90.
Esclarecemos ainda que a limpeza, organização dos setores, conservação das áreas comuns e monitoramento das condições da loja fazem parte de processos contínuos de acompanhamento operacional e são periodicamente revisados pelas equipes responsáveis, buscando garantir condições adequadas de atendimento e permanência dos consumidores nas unidades da rede.
Nesse sentido, sua manifestação contribui diretamente para o aprimoramento desses processos, permitindo que as áreas responsáveis realizem avaliações adicionais e promovam os alinhamentos necessários junto às equipes envolvidas, sempre que identificadas oportunidades de melhoria.
Reforçamos que o Atacadão permanece comprometido com a qualidade dos serviços prestados, com a segurança alimentar e com a manutenção de um ambiente adequado aos consumidores, motivo pelo qual manifestações dessa natureza recebem atenção e acompanhamento das áreas competentes.
Agradecemos novamente pelo registro realizado e pela oportunidade de aprimorarmos continuamente nossos processos e nossa experiência de atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Atacadão