Furto de sacolas retornáveis por funcionários no Atacadão de Taboão da Serra
Respondida
Taboão da Serra - SP
10/07/2026 às 23:29
ID: 253633953
Boa noite, fui hj dia 10.07, no Atacadão da rua do Tesouro em Taboão da Serra, com o meu filho de 6 anos com TDAH.
Quando estava passando as compras e guardas nas sacolas retornáveis que levei, acabei colocando as que tinha levado, no caixa ao lado que estava vazio, mas como o meu filho não para, devido as condições dele, finalizei a compra paguei e acabei esquecendo as minhas sacolas que não tinha usado em cima do caixa ao lado que estava vazio, quando fui perceber já estava no Uber voltando pra casa, mas mandei mensagem pro meu irmão e pedi pra ele ir até lá pra pegar pra mim, mas foi passado pra ele que nem viram, achei isso um [Editado pelo Reclame Aqui] pois tenho certeza que o mercado tem câmeras e concerteza dá pra ver se foi cliente que levou, mas pelo descaso que o meu irmão falou que fizeram concerteza foi os próprios funcionários que levou, acho isso um [Editado pelo Reclame Aqui] viu, um mercado desses com pessoas assim. Nem gostou de ir nesse mercado, agora que não volto mais mesmo, pessoa de [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 12:40
Olá, Luana.
Recebemos sua manifestação e agradecemos pelo registro das informações apresentadas, pois relatos dessa natureza são importantes para o acompanhamento da experiência dos consumidores em nossas unidades e para a constante avaliação dos processos internos relacionados ao atendimento e à operação das lojas.
Esclarecemos que o Atacadão adota diretrizes internas pautadas pelos princípios da ética, da integridade, da transparência e do respeito aos consumidores, não compactuando com qualquer conduta incompatível com esses valores por parte de colaboradores, prestadores de serviços ou terceiros que atuem em suas dependências.
Informamos ainda que, sempre que objetos ou pertences pessoais são localizados e entregues aos setores responsáveis da unidade, estes permanecem disponíveis para identificação e devolução aos respectivos proprietários, observados os procedimentos internos aplicáveis a cada situação.
Por outro lado, considerando a grande circulação diária de clientes nas lojas e o intenso fluxo operacional característico do segmento atacadista, é igualmente importante que os consumidores mantenham atenção e acompanhamento constante de seus pertences pessoais durante toda a permanência no estabelecimento, adotando os cuidados necessários quanto à guarda e vigilância de objetos particulares, sacolas, bolsas e demais itens de uso individual.
Nesse sentido, ressaltamos que a responsabilidade primária pela guarda e acompanhamento dos bens particulares permanece vinculada ao seu proprietário, especialmente quando tais objetos permanecem sob sua posse e vigilância direta durante a utilização das dependências da loja.
Nos termos do artigo 6º do Código de Defesa do Consumidor, constituem direitos básicos do consumidor a adequada prestação dos serviços, a proteção de seus interesses patrimoniais e a observância dos princípios da boa-fé e do equilíbrio nas relações de consumo, fundamentos que orientam permanentemente a atuação do Atacadão em suas atividades.
Da mesma forma, as relações de consumo pressupõem a cooperação e a observância dos deveres recíprocos entre fornecedores e consumidores, de modo que a adoção de medidas preventivas e cuidados ordinários com pertences pessoais contribui para a segurança e para a melhor experiência de todos os clientes que frequentam nossas unidades.
Embora não tenha sido possível confirmar a localização dos itens mencionados, seu relato foi devidamente registrado para conhecimento da empresa e para acompanhamento das oportunidades de melhoria relacionadas aos procedimentos internos e à experiência dos consumidores em nossas lojas.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, com o respeito aos clientes e com a melhoria contínua dos nossos processos e atendimentos.
Agradecemos pelo tempo dedicado em compartilhar sua experiência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Jaqueline Reclame aqui
Equipe Atacadão